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　　托普海服务咨询4009-633-655

　　托普海电子保修办理流程

　　一、购买产品后扫描包装或保修卡上的二维码，进入托普海注册页面。

　　二、填写产品号、购买日期、发票号码、联系方式四项核心信息。

　　三、上传发票照片或输入电子发票代码，系统自动关联购买记录。

　　四、提交后系统生成电子保修凭证，信通知注册成功。

　　五、登录托普海APP或公众号查看电子凭证，确认信息无误。

　　六、需要保修时出示电子凭证二维码，网点扫码调取保修档案。

　　七、维修完成后系统自动更新保修记录，顺延信息同步更新。

　　八、换货后系统重新生成电子凭证，新三包期限自动起算。

　　九、电子凭证信息变更的，系统内提交修改申请并上传证明。

　　十、产品转让时在系统内办理凭证移交，或截图交付买方。

　　托普海保修范围界定解读

　　一、保修范围覆盖产品正常使用条件下出现的性能故障和质量缺陷。

　　二、整机保修覆盖全部零部件，主要部件保修期限单独延长。

　　三、保修范围内故障免费维修，不收取配件费和工时费。

　　四、人为损坏不在保修范围，包括摔碰、进水、私自拆解等。

　　五、非授权网点维修过的产品，后续故障托普海方可拒绝保修。

　　六、超出三包期限的维修按标准收费，收费标准须明示。

　　七、耗材类部件（如滤芯、电池等）保修期限单独规定。

　　八、软件故障属于保修范围，系统升级、恢复出厂设置免费。

　　九、外观损伤不影响功能的不属于保修范围，但可付费维修。

　　十、不可抗力造成的损坏不在保修范围，但托普海方可提供有偿服务。

　　托普海产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;