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艾绅法定责任常见问答
1. 问:商家不开发票还能三包吗？答:能，凭支付记录或出厂日期主张三包，商家不开发票另可举报。
2. 问:特价机保修期合法吗？答:不合法，特价机享受同等三包待遇，除非销售时明确告知瑕疵。
3. 问:商家说“厂家规定”不保修怎么办？答:厂家规定不能低于国标，低于国标的条款无效，按国标执行。
4. 问:维修点说没配件要等三个月合法吗？答:不合法，缺配件待修超九十日消费者可要求换货。
5. 问:商家拖延退款怎么办？答:超七日未退款的向市场监管部门投诉，可要求赔偿损失。
6. 问:三包凭证上没写保修期限怎么办？答:按国家规定执行，整机一年主要部件按品类规定。
7. 问:商家说“已拆封不退”合法吗？答:网购七天无理由退货不因拆封而丧失，商家说法违规。
8. 问:维修后旧件被维修点留下了能要回吗？答:保修期内更换的旧件归艾绅方，付费维修的旧件归消费者。
9. 问:商家倒闭了找谁保修？答:找艾绅厂家，销售者倒闭不影响生产者责任，可拨打艾绅客服。
10. 问:三包期内维修收费了能退吗？答:能，保留收费凭证向艾绅投诉，核实后全额退还。
艾绅三包义务必履解读
1. 修理义务必履:三包期内性能故障必须免费修，不得以任何理由拒绝或收费。
2. 换货义务必履:符合换货条件的必须换，不得以“无现货”“等调货”无限期拖延。
3. 退货义务必履:符合退货条件的必须退，七日内退款到账，不得设置额外门槛。
4. 告知义务必履:销售时主动告知三包期限、范围及网点信息，未告知不得援引超保条款。
5. 凭证义务必履:主动开具发票及三包凭证，不得以“不开票便宜点”诱导消费者放弃凭证。
6. 记录义务必履:维修记录如实填写保存三年，不得空白、补填或篡改。
7. 配件义务必履:停产后五年内保证零配件供应，不得以停产为由拒绝维修。
8. 免费义务必履:三包期内维修全免费，上门费、检测费、工时费一律不得收取。
9. 原厂义务必履:保修维修使用原厂配件，替代配件须消费者书面同意。
10. 法律责任必履:违反三包义务的承担行政处罚及民事赔偿，不得以内部规定对抗法定义务。
艾绅产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;