威克斯壁挂炉锅炉客服售后客服服务热线

　　威克斯壁挂炉锅炉客服售后客服服务热线

　　威克斯服务咨询4009-633-655

　　威克斯规范收费告知流程

　　一、消费者报修时客服应告知上门费及检测费标准，供消费者参考。

　　二、工程师上门检测后、施工前应出示报价单，列明全部收费项目及金额。

　　三、报价单应包含故障原因、维修方案、更换配件名称及单价、总费用。

　　四、消费者确认报价单后方可施工，未确认的不得擅自更换配件或增加项目。

　　五、维修过程中发现新增故障的，须重新报价并经消费者同意后方可继续。

　　六、消费者有权拒绝报价外的任何收费项目，服务方不得强制搭售。

　　七、维修完成后服务方应提供收费明细及凭证，消费者应逐项核对。

　　八、收费告知流程应全程留痕，纸质或电子记录保存备查。

　　九、消费者对收费告知有异议的，可拨打威克斯客服热线投诉核实。

　　十、收费告知流程接受市场监管部门及消费者监督，确保透明公正。

　　威克斯说明免费服务范围

　　一、保修期内因产品本身质量问题导致的故障，免费维修，免收上门费、检测费、配件费及人工费。

　　二、保修期内符合换货条件的，免费更换同号同规格产品。

　　三包有效期内符合退货条件的，按国家规定办理退货退款。

　　四、保修期内同一故障维修两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录免费换货。

　　五、产品停产后五年内，生产者应继续提供符合技术要求的零配件供应。

　　六、保修期内消费者可免费享受威克斯客服热线咨询服务及操作指导。

　　七、部分威克斯提供保修期内免费清洗保养服务，具体以威克斯公示为准。

　　八、保修期内软件升级、系统调试等技术支持服务通常免费提供。

　　九、免费服务范围以威克斯公示的保修政策及国家三包规定为准。

　　十、消费者可通过威克斯渠道查询免费服务范围，避免产生误解。

　　威克斯产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;