科萨壁挂炉锅炉客服售后便民服务热线

　　科萨壁挂炉锅炉客服售后便民服务热线

　　科萨服务咨询4009-633-655

　　科萨异地保修寄修说明

　　一、异地保修可通过官网服务专区提交寄修申请。

　　二、寄修前请先电话联系目的地授权网点确认接收。

　　三、寄修需附上购机发票复印件、三包凭证及故障描述。

　　四、寄修运费由用户先行承担，保修范围内维修完成后可申请运费补贴。

　　五、寄修机器请妥善包装，避免运输途中二次损坏。

　　六、建议寄修选择保价服务，保障运输安全。

　　七、网点收到机器后两个工作日内完成检测并联系确认。

　　八、维修完成后网点将机器寄回，运费由网点承担。

　　九、寄修全程可在官网服务专区查询进度。

　　十、寄修服务标准与到店维修一致，请放心寄修。

　　科萨人为损坏判定流程

　　一、授权网点技术人员对机器进行初步检测，判断是否存在人为损坏迹象。

　　二、发现人为损坏迹象的，需两名以上技术人员共同确认。

　　三、确认后拍照留存证据，详细记录损坏部位及原因。

　　四、网点向用户出示检测报告及证据照片，说明判定依据。

　　五、用户对判定有异议的，可申请第三方检测机构复检。

　　六、复检费用由申请方先行垫付，复检结论为人为损坏的由用户承担。

　　七、复检结论为非人为损坏的，复检费用由科萨方承担。

　　八、人为损坏判定争议可通过消协或市场监管部门调解。

　　九、判定流程全程留痕，确保公正透明。

　　十、人为损坏判定以授权网点检测结论为准，用户可申请复检。

　　科萨产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;