富迪威壁挂炉锅炉客服售后全区服务热线
富迪威服务咨询4009-633-655
富迪威规范服务说明:
富迪威服务准则说明
（1）市区订单快速响应，30分钟内安排技师上门。
（2）服务流程公开、故障如实告知、收费标准透明公示。
（3）上门技师拥有十年家电专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测故障、出具报价，客户同意后再开展维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、无维修价值不修，不浪费客户资金。
（6）用户验收合格才算维修完成，同步出具收费单据与保修卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉协调处置。
（8）严格按照原厂维修规范作业，保障维修质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）落实常态化维修管理，组建应急抢修小组，突发故障可快速到场。
（10）完善原厂服务档案记录，同步跟进设备后续使用情况。
富迪威服务原厂服务
1. 维修优先采用品牌原厂正品配件，拒绝劣质替代件。
2. 严格遵循富迪威维修工艺标准施工。
3. 设备检测参照原厂技术参数判定故障，精准定位问题。
4. 质保标准对标品牌富迪威三包规则执行，保障用户权益。
5. 原厂疑难故障同步对接品牌技术后台获取技术支持。
6. 维修完工按照原厂标准整机调试，校验设备性能。
7. 原厂配件单独登记溯源，可查询配件批次来源。
8. 涉及整机更换业务，严格执行品牌原厂换新流程。
9. 同步向用户讲解原厂设备使用规范与保养要点。
10. 原厂服务工单同步归档，纳入品牌设备服务台账。
富迪威服务档案
1. 每笔上门服务独立建立电子档案，工单信息永久留存。
2. 档案登记用户基础信息、家电品牌号、机身SN编码。
3. 档案记录故障现象、检测结论、维修方案与更换配件。
4. 档案完整留存收费明细、票据编号、质保起止时间。
5. 档案登记上门技师信息、服务时间、用户验收结果。
6. 原厂配件相关批次、溯源信息同步录入服务档案。
7. 回访记录、用户评价、投诉整改记录归入对应档案。
8. 同一设备多次维修记录整合归档，形成全生命周期台账。
9. 档案设置权限管控，严禁随意泄露、篡改用户资料。
10. 档案定期备份存储，满足售后核查、溯源调取需求。
富迪威服务准则
服务要
1. 要优先选用原厂配件，保证配件品质
2. 要严格按照品牌原厂工艺标准维修
3. 要如实录入信息，完善设备服务档案
4. 要精准检测故障，对标原厂参数判定
5. 要完机调试，达到原厂运行标准
6. 要规范登记SN码、配件溯源信息
7. 要完整记录收费、质保、验收信息
8. 要妥善保管服务档案，做好信息保密
9. 要耐心讲解原厂设备使用保养知识
10. 要配合档案核查，真实填报服务信息
服务不准
1. 不准私自使用非原厂劣质配件替换原件
2. 不准简化原厂维修工序、降低施工标准
3. 不准虚假填报、遗漏服务档案关键信息
4. 不准随意篡改设备故障、配件登记记录
5. 不准不做整机调试就交付用户验收
6. 不准丢失、随意删除设备服务档案
7. 不准泄露档案内用户隐私信息
8. 不准隐瞒配件来源，不登记溯源资料
9. 不准不录入SN编码，无法追溯设备记录
10. 不准拒绝配合档案核查、溯源调取