博德明壁挂炉锅炉客服售后用户服务热线
博德明服务咨询4009-633-655
博德明规范服务说明:
博德明服务准则说明
（1）主城区域快速调度，30分钟内匹配技师上门对接。
（2）服务节点可追溯、故障真实反馈、收费明码公开。
（3）上门师傅拥有十年家电专项维修经验，技术娴熟、服务热忱。
（4）先行检测定位故障，列明详细报价，客户确认同意再动工维修。
（5）有安全险不修、不能彻底解决故障不修、维修性价比低不修，节约客户开支。
（6）用户验收确认合格后方可办结维修，同步交付收费票据和保修凭证。
（7）受理家电咨询申报、故障报修登记、售后投诉跟进处理。
（8）严格落实服务守则标准施工，保障维修品质，严禁虚增故障、乱收费。
（9）完善应急抢修管理，设立机动抢修队伍，紧急故障可快速上门处置。
（10）全环节落实服务留痕，实现服务过程可追溯可核查。
博德明服务守则
1. 坚持诚信服务，客观检测设备，如实描述故障情况。
2. 严守预约时效，无法按时上门第一时间沟户。
3. 规范仪容工牌，文明用语，尊重用户家庭。
4. 进场做好防护铺垫，避免磕碰、污损用户物品。
5. 维修费用提前告知，用户确认无异议再开展施工。
6. 遵循标准化维修流程作业，保障设备维修质量。
7. 维修完成全面试机，确认设备正常，邀请用户验收。
8. 维修废料主动清理带走，完工后现场整洁干净。
9. 规范开具收费凭证、质保单据，信息完整。
10. 严守信息保密要求，不泄露用户个人资料。
博德明服务留痕
1. 用户原始报修信息录入系统永久留存。
2. 工单派单、接单、转单流程线上留痕存档。
3. 上门预约通话沟通记录留存备查。
4. 现场拍摄故障实物照片，留存原始状态记录。
5. 维修方案、报价确认信息留痕保存。
6. 更换配件号、数量信息登记入档。
7. 完工试机、用户验收确认记录留存。
8. 收费票据、质保单据拍照上传归档。
9. 售后回访记录、用户评价归入工单档案。
10. 全部留痕资料定期备份，长期可溯源调取。
博德明服务准则
服务要
1. 要遵守服务守则，客观如实检测故障
2. 要信守预约时间，变动及时告知客户
3. 要规范文明服务，做好现场防护
4. 要提前说明费用，用户认可再施工
5. 要标准化维修，完工试机验收
6. 要清理维修垃圾，保持现场整洁
7. 要按要求完成全流程服务留痕
8. 要妥善保管资料，严守用户隐私
9. 要规范出具收费和质保单据
10. 要真实留存记录，配合资料核查
服务不准
1. 不准违反服务守则，夸大故障诱导消费
2. 不准无故迟到失约，不提前沟户
3. 不准不做防护作业，损坏用户财物
4. 不准未确认费用私自拆机维修
5. 不准敷衍施工、简化工序留下隐患
6. 不准维修垃圾遗留在用户家中
7. 不准虚假、缺失各类服务留痕资料
8. 不准随意删除工单影像和文记录
9. 不准拒不出具收费、质保凭证
10. 不准泄露留痕资料中的用户隐私信息