布诗顿壁挂炉锅炉客服售后服务联系电话
布诗顿服务咨询4009-633-655
布诗顿规范服务说明:
布诗顿服务准则说明
（1）城区极速上门，最快30分钟抵达现场。
（2）服务流程透明、故障情况透明、收费标准透明，全程有据可查。
（3）上门工程师深耕家电专修领域十年以上，实操经验充足，服务耐心周到。
（4）优先检测设备故障，出具报价方案，征得客户认可后方开展维修作业。
（5）存在安全隐患不予维修、无法彻底根治故障不予维修、无维修价值不予维修，杜绝不必要支出。
（6）客户现场验收合格，维修服务才算办结，同步出具收费凭证与售后保修卡。
（7）承接家电咨询、线上报修登记、客诉协调处置等各类用户诉求。
（8）严格遵循标准化维修流程作业，严控维修质量，不虚报故障、不额外加价。
（9）完善常态化维修管理制度，设立应急抢修专班，紧急需求可快速到场处置。
（10）维修结束后开展售后回访，核实设备运行状态与收费明细。
布诗顿服务三包政策
1. 产品正常使用前提下，保修期内因自身质量产生故障，可免费维修或更换配件；人为损坏故障，按需收取工时与配件成本费用。
2. 整机保修时效以产品配套保修卡登记信息为准。
3. 保修责任不覆盖误用、外力磕碰、操作疏忽、灾害、不当安装、商用租赁场景引发的设备损坏。
4. 设备机身序列号涂改、清除的，不再享受三包保修权益。
5. 申请三包维保服务时，用户需提供购机发票与产品保修卡，核验有效保修周期。
6. 实际服务产生的全部费用，需现场和工程师确认，依据真实工况核算。
7. 超出保修周期的上门服务费，不含配件、高空作业、专项人工等附加费用。
8. 维修完工出具质保单据，质保周期3-6个月，时长根据更换配件类确定，以单据标注为准。
9. 在岗维保工程师均具备5年以上家电维修安装实操经验。
10. 预留联系号码需准确并保持畅通，工程师接单后将通过该号码预约上门时段。
布诗顿服务监督细则
1. 监督工程师是否持证上岗，无资质人员禁止开展维保作业。
2. 监督是否提前明确报价，杜绝未征得同意擅自施工收费。
3. 监督有无夸大故障、刻意诱导客户更换非必要配件行为。
4. 监督维修废料、旧配件是否主动交由客户确认处置。
5. 监督服务过程是否规范，有无态度恶劣、推诿用户诉求情况。
6. 监督收费项目是否，是否主动开具正规收费票据。
7. 监督完工质保是否落实，是否按要求出具质保单据。
8. 监督上门时效，核查是否无故拖延、爽约未提前告知。
9. 监督用户投诉是否及时登记跟进，限时闭环处理。
10. 监督回访工作落地，如实收集用户评价，纳入人员考核。
布诗顿服务准则
服务要:
1. 要准时履约上门，临时变动提前沟户
2. 要穿戴工装工牌，规范仪容言行
3. 要先检测再报价，明细讲清楚
4. 要规范施工操作，保障维修安全质量
5. 要爱护用户家中物品，做好现场防护
6. 要完工清理现场，做到工完场清
7. 要主动讲解设备使用及保养常识
8. 要如实登记工单信息，留存凭证
9. 要及时响应客诉，耐心沟通化解问题
10. 要按时完成售后回访，跟进使用情况
服务不准:
1. 不准迟到爽约且不主动告知用户
2. 不准无证上岗、私接私下维修订单
3. 不准虚报故障、强制推销配件服务
4. 不准未经客户许可私自开展维修
5. 不准乱加价、巧立名目额外收费
6. 不准在用户家中抽烟、饮食、闲聊
7. 不准损坏客户财物，违规不赔偿
8. 不准隐瞒维修隐患，敷衍完工交付
9. 不准推诿用户合理诉求，态度生硬
10. 不准泄露用户个人联系、家庭信息