七星宝壁挂炉锅炉客服售后规范服务热线
七星宝服务咨询4009-633-655
七星宝规范服务说明:
七星宝服务准则说明
（1）市区订单快速响应，30分钟内安排技师上门。
（2）服务流程公开、故障如实告知、收费标准透明公示。
（3）上门技师拥有十年家电专修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测故障、出具报价，客户同意后再开展维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、无维修价值不修，不浪费客户资金。
（6）用户验收合格才算维修完成，同步出具收费单据与保修卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉协调处置。
（8）严格遵守服务守则规范作业，保障维修质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）落实常态化维修管理，组建应急抢修小组，突发故障可快速到场。
（10）全流程落实服务留痕要求，工单资料可追溯核查。
七星宝服务守则
1. 诚信为本，如实检测故障，不夸大、不隐瞒设备问题。
2. 守时履约，按预约时间上门，无法抵达提前告知用户。
3. 文明服务，规范着装工牌，礼貌沟通，尊重用户。
4. 防护作业，进场做好家具地面防护，避免造成财物损伤。
5. 明价前置，所有收费提前沟通确认，同意后方施工。
6. 规范施工，按照标准流程维修，保障设备修复质量。
7. 完工试机，全面校验设备功能，邀请用户现场验收。
8. 工完场清，维修垃圾主动清理带走，保持环境整洁。
9. 凭证齐全，规范出具收费票据以及质保单据。
10. 保密合规，妥善保管用户信息，不外泄隐私资料。
七星宝服务留痕
1. 用户报修信息实时录入系统，留存原始报修记录。
2. 工单派单、接单、改单全流程线上留痕记录。
3. 上门前通话预约沟通记录留存归档。
4. 现场故障检测、拍照记录设备原始故障状态。
5. 维修方案、报价确认信息留存，留存用户知情记录。
6. 配件更换信息登记，配件号、数量记录存档。
7. 完工试机、用户验收确认信息留痕保存。
8. 收费票据、质保单据影像资料上传存档。
9. 售后回访、用户评价记录同步归入工单档案。
10. 所有留痕资料定期备份，支持长期溯源核查。
七星宝服务准则
服务要
1. 要恪守服务守则，诚信如实排查故障
2. 要守时履约，行程变动及时通知用户
3. 要规范着装文明沟通，做好现场防护
4. 要提前公示价格，用户确认再施工
5. 要规范维修作业，完工试机验收
6. 要清理现场垃圾，做到工完场清
7. 要按要求全流程做好各项服务留痕
8. 要妥善保管工单资料，做好信息保密
9. 要规范出具收费、质保相关凭证
10. 要配合资料核查，真实留存记录
服务不准
1. 不准违背服务守则，夸大故障诱导消费
2. 不准无故迟到爽约，不提前告知用户
3. 不准不做防护作业，损坏用户财物
4. 不准未确认价格就私自拆机维修
5. 不准简化工序敷衍施工，留下安全隐患
6. 不准维修垃圾遗留用户家中
7. 不准漏记、伪造服务留痕资料
8. 不准随意删除工单影像、文记录
9. 不准拒不开具收费、质保单据
10. 不准泄露留痕资料中的用户隐私