威克斯壁挂炉锅炉客服售后全天候服务热线
威克斯服务咨询4009-633-655
威克斯规范服务说明:
威克斯服务准则说明
（1）城区工单极速分配，30分钟内安排技师上门服务。
（2）服务全程透明、故障如实说明、收费标准公示可查。
（3）上门维修师傅具备十年以上家电专修履历，技术稳定、服务贴心。
（4）先检测排查故障，出具明细报价，客户认可之后再开展维修作业。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、没有维修价值不修，不浪费用户资金。
（6）用户现场验收合格才算维修办结，同步提供收费单据与保修卡。
（7）承接家电咨询、故障报修受理、售后投诉协调跟进。
（8）严格遵守维修操作规程，保障维修质量，杜绝虚报故障、随意加价。
（9）建立应急抢修机制，常备抢修小组，突发故障可快速到场处理。
（10）售后落实回访监督机制，核验设备使用状况与收费明细。
威克斯服务准则
1. 秉持诚信服务底线，真实检测设备，不虚假描述故障。
2. 严格履约上门时间，无法按时抵达提前告知用户。
3. 穿戴统一工服、佩戴工牌，文明礼貌开展沟通。
4. 作业前做好防护措施，保护用户家装物品不受损坏。
5. 维修方案、所有收费项目提前告知，用户确认后施工。
6. 严格执行原厂维修工艺，保障设备修复后的稳定性。
7. 完工全面通电试机，确认设备正常，邀请用户验收。
8. 规范出具收费票据和质保单据，标注质保周期。
9. 维修废弃物主动清理带走，做到现场整洁。
10. 主动普及家电养护常识，方便用户日常使用。
威克斯服务回访监督
1. 常规工单完工24小时内启动回访调研工作。
2. 回访核查技师上门准时性、服务礼仪规范性。
3. 回访确认故障是否完全修复，设备能否正常使用。
4. 回访核对收费项目与金额，排查乱收费现象。
5. 回访核实有无夸大故障、强制推销增值服务。
6. 整理用户负面反馈，建立台账跟进整改闭环。
7. 投诉差评工单优先二次回访，持续跟进直到解决。
8. 回访记录归档留存，作为技师绩效考评依据。
9. 定期抽检历史工单回访，持续把控服务质量。
10. 回访查实违规问题及时追责，服务规范。
威克斯服务准则
服务要
1. 要恪守预约时效，行程有变及时通知用户
2. 要规范仪容着装，文明沟通
3. 要如实排查故障，合理制定维修方案
4. 要提前公示全部费用，用户同意再施工
5. 要遵循原厂标准维修，保障设备品质
6. 要完工试机，邀请用户验收确认
7. 要清理维修垃圾，保持现场整洁
8. 要规范开具收费、质保相关单据
9. 要积极配合售后回访，真实反馈情况
10. 要主动家电保养相关知识
服务不准
1. 不准无故迟到爽约，不提前告知用户
2. 不准态度生硬，和用户产生争执
3. 不准夸大故障，诱导用户过度消费
4. 不准未确认费用就私自拆机换件
5. 不准简化维修流程，留下安全隐患
6. 不准隐形收费、私自加价、强制推销
7. 不准维修垃圾遗留用户家中
8. 不准不开具收费和质保凭证
9. 不准要求用户虚假好评应付回访
10. 不准抵触、不配合回访核查工作
【威克斯服务规范十威克斯服务准则】