尤特斯壁挂炉锅炉客服售后服务各市电话
尤特斯服务咨询4009-633-655
尤特斯规范服务说明:
尤特斯服务准则说明
（1）市区范围内紧急报修，30分钟内安排人员上门。
（2）服务流程公开、故障判定公开、各项资费公开，透明无隐形消费。
（3）上门专修师傅拥有十年以上家电维保实战经验，技术可靠，服务暖心。
（4）先行检测定位故障，出具明细报价，客户认可之后再实施维修。
（5）存在安全隐患不维修、无法根治故障不维修、维修性价比过低不维修，节约客户开支。
（6）用户验收无误才算服务结束，同步开具收费单据和质保保修卡。
（7）承接尤特斯家电咨询、报修登记、投诉跟进处理工作。
（8）严格遵照维修操作规程作业，保障维修质量，严禁谎报故障、乱加价。
（9）建立完善维修管理制度，设立应急抢修小组，突发故障可快速到场。
（10）维修完成后回访用户，确认设备运行情况以及收费明细无误。
尤特斯服务三包政策
1. 产品正常使用期间，保修期内因本身质量缺陷故障，免费维修或者更换零配件；人为损坏故障收取配件成本和基础工时费。
2. 整机保修时长以产品原厂保修卡记载信息作为标准。
3. 三包保修不涵盖错用、外力损坏、人为疏忽、灾害、安装不当、商用租赁造成的损坏。
4. 设备机身序列号修改、擦除的，不再享受三包保障。
5. 用户办理三包维保，需要提供购机发票以及保修卡核验保修有效期。
6. 服务实际产生全部费用，需要现场和工程师确认，按照实际工况核算。
7. 保修期外订单的上门基础费，不含配件耗材、高空作业、专项人工等费用。
8. 维修完工出具质保单据，质保周期3-6个月，根据配件种类确定，以单据标注为准。
9. 在岗维保工程师均具备5年以上家电维修、安装从业经历。
10. 用户预留手机号保证准确畅通，工程师接单后通过该号码预约上门时间。
尤特斯服务监督细则
1. 核查维保人员上岗资质，杜绝无证开展维修。
2. 核查报价流程，禁止未征得客户同意先行施工收费。
3. 核查故障真实性，整治夸大故障、过度维修问题。
4. 核查更换下来旧件是否交由用户确认。
5. 核查服务态度，严禁消极推诿、和客户争执。
6. 核查收费项目，确保票据齐全、金额。
7. 核查质保落实情况，完工必须出具质保凭证。
8. 核查上门履约时效，查处无故拖延、爽约问题。
9. 核查投诉处理进度，确保工单及时闭环。
10. 核查售后回访落地，真实收集用户评价考核。
尤特斯服务准则
服务要:
1. 要准时上门，行程有变提前和客户沟通
2. 要工装工牌齐全，文明礼貌服务
3. 要精准检测故障，公示报价
4. 要标准规范施工，保障安全与质量
5. 要做好防护措施，保护客户财物
6. 要清理施工垃圾，保持现场整洁
7. 要告知家电保养技巧，指导使用
8. 要规范填写工单，留存服务凭证
9. 要积极处理用户投诉，妥善化解问题
10. 要按期回访，持续跟踪设备使用情况
服务不准:
1. 不准无故迟到、失约不提前告知
2. 不准无证上岗、私自外接维修订单
3. 不准捏造故障，强制推销配件服务
4. 不准未获客户同意擅自开展维修
5. 不准额外加价、设置隐形收费项目
6. 不准在客户家中吸烟、食用食物
7. 不准损坏用户财物，拒绝赔付
8. 不准遗留故障隐患，敷衍交付
9. 不准漠视用户诉求，言语生硬
10. 不准泄露用户家庭、联系方式等隐私