卡莱曼壁挂炉锅炉客服售后服务政策电话
卡莱曼服务咨询4009-633-655
卡莱曼规范服务说明:
卡莱曼服务准则说明
（1）市区上门响应快，30分钟可抵达现场。
（2）服务、故障、价格三项全部公开透明。
（3）上门师傅十年以上家电专修经验，技术过硬热心服务。
（4）先检测故障、出具报价，客户同意后开展维修。
（5）不安全不修、不治根不修、无维修价值不修，节约客户成本。
（6）用户验收合格才算完工，开具收费单据和保修卡。
（7）受理家电咨询、报修登记、用户投诉对接处理。
（8）严格执行维修操作规程，保障质量，不虚报故障不乱收费。
（9）建立完善维修管理制度，设立应急抢修小组随时待命。
（10）售后回访跟进，核实设备使用与收费明细情况。
卡莱曼服务规章制度
1. 全员持证上岗，无资质人员禁止承接任何维保作业。
2. 工单统一线上派单，按接单顺序履约，严禁私自抢单、私单交易。
3. 上门服务必须遵守预约时间，无法按时到达需提前沟通改期。
4. 维修全程遵循品牌原厂技术标准，不得随意简化工序。
5. 配件入库、领用、更换全程登记台账，做到流向可追溯。
6. 收费标准统一公示，任何人不得私自调价、增设收费项目。
7. 建立日常培训机制，定期开展技术、服务礼仪考核。
8. 严格保密用户信息，禁止泄露客户联系方式、家庭住址等资料。
9. 工单必须当日闭环，完工及时归档，不得积压滞留。
10. 建立奖惩考核机制，将用户评价、违规记录纳入绩效考评。
卡莱曼服务监督投诉
1. 开通线上、电话双通道投诉入口，全天候接收用户反馈。
2. 投诉工单专人登记编号，做到一案一档，全程跟踪。
3. 接到投诉1小时内响应对接用户，初步核实问题情况。
4. 一般服务类投诉24小时内给出处理方案，限时闭环。
5. 重大纠纷、质量类投诉48小时内专项核查并反馈结果。
6. 核查过程同步回访用户，同步同步处置进度。
7. 查实违规行为，按制度对工程师进行处罚并向用户致歉补偿。
8. 投诉结案后二次回访，确认用户对处理结果是否满意。
9. 定期汇总投诉问题，复盘整改，服务板。
10. 严禁压制、隐瞒用户投诉，杜绝打击反馈用户的行为。
卡莱曼服务准则
服务要:
1. 要持证上岗，合规承接维保工单
2. 要服从统一派单，规范工单流转
3. 要按时履约上门，变动提前沟通
4. 要按原厂标准施工，保证维修质量
5. 要登记配件台账，管控配件流向
6. 要执行统一价目，规范收费行为
7. 要参与定期培训，提升技术服务
8. 要严守用户隐私，不泄露信息
9. 要及时闭环工单，按时归档资料
10. 要正视用户反馈，积极整改
服务不准:
1. 不准无证上岗开展家电维保
2. 不准私接私单、私下收取费用
3. 不准无故迟到爽约且不告知
4. 不准简化维修工序，降低施工标准
5. 不准配件领用无登记，台账混乱
6. 不准私自调价、增设隐形收费
7. 不准拒绝参与技术与服务培训
8. 不准私自收集、泄露用户隐私
9. 不准积压工单，拖延闭环时效
10. 不准压制、推诿用户投诉诉求