舒蜜家壁挂炉锅炉客服售后服务办理电话
舒蜜家服务咨询4009-633-655
舒蜜家规范服务说明:
舒蜜家服务准则说明
（1）市区报修上门，最快30分钟抵达。
（2）服务流程透明、故障诊断透明、收费明细透明。
（3）上门师傅拥有十年以上家电专修经验，技术扎实服务贴心。
（4）先检测故障，出具报价，客户确认后再启动维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、无维修价值不修，避免无效花费。
（6）用户验收合格后服务完结，出具收费单据与维修质保卡。
（7）承接家电咨询、故障报修登记、用户投诉协调处置。
（8）严格按照标准化维修流程作业，严控质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）健全维修管理制度，组建应急抢修小组，紧急故障可快速上门。
（10）维修完成后回访，核实设备运行状态与收费明细。
舒蜜家服务维修规范
1. 上门前提前联系用户，确认时间、机、故障概况，备好对应工具配件。
2. 入户主动出示工牌、穿戴工装，铺设防护垫，保护用户家居环境。
3. 通电检测前先确认用电安全，排查线路隐患，避免二次损坏设备。
4. 精准定位故障根源，如实告知问题，不刻意放大故障程度。
5. 维修操作严格遵循品牌原厂技术标准，规范拆装，做好零件归类。
6. 更换配件优先使用适配原厂合规配件，不使用劣质杂牌配件。
7. 维修完成后通电试运行，反复核验设备功能，确认故障彻底解决。
8. 清理维修产生的粉尘、废料，换下旧件交由用户自行处置。
9. 向用户讲解故障成因、日常保养要点以及质保相关规则。
10. 完整填写维修工单，同步上传系统归档，留存可追溯记录。
舒蜜家服务费用说明
1. 上门基础服务费:工程师上门勘测故障即产生，保内符合政策可减免。
2. 配件材料费:维修更换零配件据实收取，配件号、单价提前告知用户。
3. 高空作业费:室外、高层悬空作业，根据作业难度统一标准收取。
4. 特殊工时费:复杂拆机、深度检修、多设备联调，按工时核算。
5. 清运处置费:大旧件、废弃家电清运，按需单独计费。
6. 加急抢修费:非工作时段、紧急加急上门，提前告知额外费用。
7. 检测评估费:仅故障检测、用户放弃维修，收取基础检测费用。
8. 质保续收费:超出基础质保后，可选购延长保修服务，费用单独核算。
9. 远程指导费:线上远程排查指导，无需上门的简易问题收取少量服务费。
10. 全部费用均提前公示确认，无口头隐形消费，完工开具收费凭证。
舒蜜家服务准则
服务要:
1. 要提前预约沟通，确认上门信息
2. 要入户规范着装，做好现场防护
3. 要安全先行检测，排查用电隐患
4. 要如实判定故障，不夸大问题
5. 要按原厂标准施工，规范拆装
6. 要选用合格配件，保障耐用度
7. 要完工试运行核验，确认修好
8. 要清理现场垃圾，旧件交用户
9. 要讲解养护知识，告知质保
10. 要如实填写工单，做好归档
服务不准:
1. 不准未预约直接上门打扰用户
2. 不准不带防护、野蛮拆装设备
3. 不准违规带电操作，引发安全事故
4. 不准虚报故障，诱导过度维修
5. 不准使用劣质、非适配配件替换
6. 不准故障未根除就直接交付完工
7. 不准私自截留换下的旧配件
8. 不准不提前告知就新增收费项目
9. 不准拒绝向用户解释费用构成
10. 不准虚假填写工单，隐瞒维修记录