领派壁挂炉锅炉客服售后服务网站电话中心

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　　领派服务咨询4009-633-655

　　领派规范服务说明:

　　领派服务标准

　　（1）领派家电报修，就近网点调度师傅上门检修。

　　（2）故障如实公示，维修项目，全部费用提前告知客户。

　　（3）上门维修师傅持证专修领派家电，维修经验丰富。

　　（4）现场检测故障，出具维修方案和报价，客户确认再维修。

　　（5）存在安全隐患不予维修，无法根治故障不施工，维修无价值如实告知。

　　（6）维修完成客户现场验收，开具收费单据、售后保修卡。

　　（7）受理家电咨询、故障报修、售后投诉，全程跟进闭环。

　　（8）严格按照品牌维修规范施工，保证维修质量，不夸大故障不乱收费。

　　（9）突发故障可安排加急上门抢修。

　　（10）维修结束售后回访，核查设备使用状态，核对维修收费明细。

　　领派服务准则:

　　1.服务沟通文明谦和，尊重客户，耐心倾听诉求。

　　2.上门身着工装佩戴工牌，主动出示证件核验。

　　3.检修设备全面排查，客观真实描述故障。

　　4.维修所有收费项提前说明，客户认可再动工。

　　5.维修作业做好防尘防护，保护客户家居财物。

　　6.检修过程轻拿轻放，不随意挪动客户私人物品。

　　7.更换配件提前说明号价格，由客户自主选择。

　　8.维修完成现场试机，设备正常再交由客户验收。

　　9.完工清理现场，带走维修废料。

　　10.如实填写维修工单，单据交由客户留存。

　　领派服务回访监督:

　　1.维修完工后48小时内开展售后回访。

　　2.回访核验工程师上门预约、守时情况。

　　3.回访核实故障描述，排查夸大故障行为。

　　4.回访核对收费明细，确认无临时加价。

　　5.回访确认设备维修后的运行状态。

　　6.回访调研工程师服务态度，有无违规言行。

　　7.回访确认维修单据、质保凭证交付情况。

　　8.客户投诉工单单独登记，专人跟进闭环。

　　9.回访记录归档，工程师绩效考核。

　　10.差评工单复盘，整改服务漏洞。

　　领派服务准则:

　　服务要

　　1.要着装规范佩戴工牌，上门礼貌问好。

　　2.要全面检测设备，如实说明故障。

　　3.要提前告知全部收费，客户同意再维修。

　　4.要规范检修，做好防尘防护。

　　5.要完工试机，清理维修垃圾。

　　6.要认真填写工单，票据交给客户。

　　7.要耐心解答客户家电相关疑问。

　　8.要遵守预约时间，迟到提前告知。

　　9.要配合售后回访，如实反馈现场情况。

　　10.要认真听取客户意见，改进服务。

　　服务不准

　　1.不准不穿工装、拒不出示工作证件。

　　2.不准夸大故障，编造问题诱导消费。

　　3.不准未经客户同意私自拆装零件。

　　4.不准临时加价，隐形收费。

　　5.不准副厂配件冒充原厂配件。

　　6.不准和客户争吵，态度粗暴。

　　7.不准在客户家中吸烟，私自取用客户物品。

　　8.不准泄露客户隐私信息。

　　9.不准完工不开单据，不提供质保凭证。

　　10.不准抵触回访，无视客户反馈。