科尔壁挂炉锅炉客服售后点服务热线
科尔服务咨询4009-633-655
科尔规范服务说明:
科尔服务标准
（1）科尔家电报修，市区30分钟快速上门。
（2）故障、维修项目、收费全部公开透明。
（3）上门工程师持证上岗，多年维修实操经验。
（4）上门先检测故障，给出维修报价，客户确认再维修。
（5）存在安全隐患不修，不能彻底修复不修，维修无价值不修。
（6）维修完工用户现场验收，开具收费票据、保修卡。
（7）家电咨询、报修登记、客户投诉一站式受理。
（8）严格执行维修操作规范，不虚报故障，杜绝乱收费。
（9）设立应急抢修小组，突发故障优先上门处置。
（10）维修结束客服回访，核实设备运行状态与收费明细。
科尔服务售后追踪:
1.接单追踪:报修工单录入系统，跟踪派单进度。
2.预约追踪:跟踪预约沟通记录，确认客户知晓上门时间。
3.上门追踪:记录工程师出发、到达客户家中的时间节点。
4.检测追踪:登记现场故障现象，如实记录设备检测结果。
5.报价追踪:留存报价沟通记录，确认客户认可维修费用。
6.维修追踪:登记维修项目、更换配件种类与数量。
7.验收追踪:记录客户现场验收意见，确认维修交付。
8.质保追踪:登记配件质保周期，建立质保台账。
9.回访追踪:维修后定时回访，收集客户评价与使用反馈。
10.复修追踪:质保内再次故障，调取历史工单跟进复修。
科尔服务公约遵守:
1.遵守诚信公约，客观描述故障，不误导客户。
2.遵守价格公约，所有费用提前说明，禁止临时加价。
3.遵守安全公约，规范安全作业，规避维修险。
4.遵守配件公约，如实告知配件类，拒绝以次充好。
5.遵守时效公约，守时上门，无法履约提前沟通。
6.遵守礼仪公约，文明沟通，保持良好服务态度。
7.遵守现场公约，保护客户物品，维修后清理现场。
8.遵守单据公约，如实填写工单，交付保修与收费凭证。
9.遵守质保公约，兑现维修质保相关承诺。
10.遵守保密公约，妥善保管客户信息，不对外泄露。
科尔服务准则
服务要:
1.要跟踪工单流转，不丢失报修订单
2.要留存预约沟通记录，确认上门安排
3.要记录上门节点，跟进工程师行程
4.要如实登记故障检测结果，留存检修资料
5.要保存报价沟通记录，确认客户知情同意
6.要完整登记维修项目与更换配件信息
7.要记录客户现场验收情况
8.要建立质保台账，登记质保期限
9.要按时回访客户，收集使用反馈
10.要调取历史工单，妥善处理质保复修
服务不准:
1.不准漏录报修工单，丢失客户报修信息
2.不准私自修改预约时间，不告知客户
3.不准虚假记录上门时间，瞒报服务进度
4.不准篡改故障记录，虚假填报检修结果
5.不准隐瞒加价行为，不记录价格变更
6.不准配件信息造假，使用劣质配件不上报
7.不准跳过客户验收直接结单
8.不准遗漏质保登记，不履行质保约定
9.不准不回访客户，忽略客户反馈意见
10.不准泄露工单中的客户隐私信息