科王壁挂炉锅炉客服售后办服务热线
科王服务咨询4009-633-655
科王规范服务说明:
科王服务标准
（1）科王市区报修快速响应，就近工程师调度上门。
（2）服务流程透明，故障如实说明，所有收费项目提前告知。
（3）上门工程师持证上岗，专修家电多年，实操经验扎实。
（4）上门先检测故障，出具报价方案，客户确认同意再施工。
（5）存在安全隐患不维修、无法彻底根除故障不维修、维修成本过高无维修价值不修。
（6）维修完成交由用户现场验收，同步开具收费票据与售后保修凭证。
（7）承接家电咨询、线上报修登记、客户投诉对接跟进全流程服务。
（8）严格遵守家电维修操作规范，规范施工，不虚报故障，不私自加价。
（9）完善应急抢修机制，突发故障可安排加急上门处置。
（10）维修结束后售后回访，核实设备使用状态、核对收费明细。
科王服务三包政策
1.产品正常使用，保修期内原厂质量问题，免费检修、更换配件；人为损坏需收取配件与人工成本。
2.整机三包有效期以产品保修卡登记信息为准。
3.三包范围不含误用、外力损坏、安装失误、灾害、商用租赁使用造成的故障。
4.机身SN码涂改、撕毁、缺失，三包权益自动失效。
5.申请三包服务，用户需提供购机发票产品保修卡核验保修时效。
6.保修期外服务，全部收费项目现场和工程师确认，以现场实际工况定价。
7.保外上门服务费不含配件材料费、高空作业费、特殊施工人工费等附加费用。
8.本次维修完工开具维修质保单，维修部位质保3-6个月，质保时长以单据标注为准。
9.上门工程师均经过品牌培训，拥有多年家电维修实操经验。
10.预留联系号码务必保持畅通，工程师接单后电话预约上门时段。
科王服务全国联保
1.科王家电，国内联保，不受购买城市限制，异地同样支持报修。
2.全国联保服务仅针对正规渠道购入、资料齐全的正品家电。
3.联保报修可线上、电话多渠道提交工单，工单全国系统同步。
4.联保服务保修期，延续产品原厂保修周期，重新计算整机保修期。
5.异地联保服务同样执行先检测、报价，用户认可再维修的标准流程。
6.联保范围内质量故障，全国统一免费维修更换配件，无地域差价。
7.联保不覆盖人为损坏、私自拆机、非科王改装、商用设备故障。
8.联保服务工单全程存档，可查询历史维修记录。
9.联保上门工程师统一品牌服务规范，着装、工具标准化。
10.联保维修完成后同步录入全国售后系统，便于后续售后追溯。
科王服务准则
服务要
1.要准时履约上门，提前和用户电话沟通。
2.要佩戴工作证件，规范着装，文明礼貌。
3.要如实检测故障，客观说明问题。
4.要提前列明所有收费项目，解释清楚。
5.要规范操作，做好现场防护，保护用户家居环境。
6.要维修完工清理现场垃圾，恢复环境整洁。
7.要主动出示维修单据，逐项给用户核对。
8.要耐心解答用户家电使用保养疑问。
9.要规范填写工单，完整登记设备信息。
10.要配合售后回访，如实反馈维修情况。
服务不准
1.不准迟到无故爽约，不临时单方面取消工单。
2.不准隐瞒故障，夸大损坏程度诱导消费。
3.不准未征得客户同意擅自维修、更换配件。
4.不准临时加价，增设未提前告知的收费项目。
5.不准野蛮拆机，损坏用户家电及室内物品。
6.不准私自向用户推销无关配件与增值服务。
7.不准拒绝出示证件、维修票据。
8.不准私自拷贝、泄露用户个人信息。
9.不准和用户发生争执，言语冲突。
10.不准维修完工不开单据，不承诺维修质保。