科菱顿壁挂炉锅炉客服售后通服务热线

　　科菱顿壁挂炉锅炉客服售后通服务热线

　　科菱顿服务咨询4009-633-655

　　科菱顿规范服务说明:

　　科菱顿服务标准

　　（1）科菱顿家电报修，市区30分钟上门检修。

　　（2）故障情况、维修项目、收费明细全部公开。

　　（3）上门师傅持证上岗，多年家电维修经验，技术过硬。

　　（4）上门检测故障，出具维修报价，客户同意后再维修。

　　（5）无安全保障不修，无法根治故障不修，无维修价值不修。

　　（6）维修完工客户现场验收，开具收费单据与保修凭证。

　　（7）受理家电咨询、报修登记，承接客户投诉处理。

　　（8）严格按照维修规程施工，不夸大故障，不乱收取费用。

　　（9）建立维修管理制度，应急抢修小组随时待命。

　　（10）维修完成售后回访，询问设备使用情况，核对收费明细。

　　科菱顿服务态度:

　　1.接听电话耐心细致，认真倾听客户描述故障。

　　2.上门主动问好，礼貌沟通，尊重客户。

　　3.讲解故障，不使用专业术语刻意为难客户。

　　4.报价逐项解释，耐心解答客户对费用的疑问。

　　5.维修过程不随意闲聊，专注检修家电故障。

　　6.客户提出疑问，认真回复，不敷衍搪塞。

　　7.遇到客户不满，冷静沟通，不与客户争执。

　　8.入户轻拿轻放，爱护客户家中家具物品。

　　9.服务结束礼貌道别，告知后续售后联系方式。

　　10.虚心接纳客户建议，持续服务质量。

　　科菱顿服务跟踪:

　　1.报修接单跟踪:工单录入系统，实时跟进派单进度。

　　2.预约跟踪:确认预约时间，提醒工程师按时上门。

　　3.出发跟踪:记录工程师出发时间，同步客户。

　　4.上门跟踪:记录抵达现场时间，确认上门服务开始。

　　5.检修跟踪:登记故障检测结果，记录维修方案。

　　6.施工跟踪:跟踪维修施工进度，登记配件更换信息。

　　7.验收跟踪:记录客户现场验收结果，确认交付。

　　8.质保跟踪:登记质保期限，建立质保台账。

　　9.回访跟踪:维修完成后回访，收集客户使用反馈。

　　10.投诉跟踪:客户发起投诉，全程跟进直到闭环。

　　科菱顿服务倘若:

　　1.倘若工程师无法按时上门，提前联系客户协商改期。

　　2.倘若现场检测发现故障比预估严重，重新报价，客户确认再维修。

　　3.倘若配件现场没有备货，登记需求，预约二次上门时间。

　　4.倘若维修过程产生额外险，提前告知客户，由客户决定是否继续。

　　5.倘若设备检测判定无维修价值，仅收取上门检测费，不强行推销维修。

　　6.倘若维修后期内同一故障复发，按照质保约定免费复修。

　　7.倘若客户对报价有疑问，逐项拆解费用明细，耐心解释。

　　8.倘若客户临时取消本次维修，做好工单记录，不强制收费。

　　9.倘若现场施工不慎轻微损坏客户物品，主动沟通协商处理。

　　10.倘若客户发起投诉，专人对接，限时给出处理方案。

　　科菱顿服务准则

　　服务要:

　　1.要耐心接听报修电话，认真倾听客户描述

　　2.要上门礼貌问候，尊重客户

　　3.要讲解故障，方便客户理解

　　4.要逐项解释报价，耐心解答费用疑问

　　5.要专注检修，认真完成维修作业

　　6.要认真回复客户疑问，不敷衍

　　7.要冷静处理客户不满，沟通

　　8.要爱护客户家居物品，轻拿轻放

　　9.要完工礼貌道别，告知售后联系方式

　　10.要接纳客户建议，服务

　　服务不准:

　　1.不准接听电话急躁，打断客户描述问题

　　2.不准上门态度冷漠，言语生硬

　　3.不准用专业糊弄客户，隐瞒故障

　　4.不准拒绝解释报价，回避客户费用疑问

　　5.不准维修时分心，怠慢检修工作

　　6.不准敷衍回答客户疑问，消极应付

　　7.不准和客户争吵顶撞，激化矛盾

　　8.不准粗暴挪动客户家具物品，造成损坏

　　9.不准服务结束直接离开，不告知售后渠道

　　10.不准无视客户意见，拒绝服务