欧意壁挂炉锅炉客服售后区服务热线
欧意服务咨询4009-633-655
欧意规范服务说明:
欧意服务标准
（1）欧意家电报修，市区30分钟快速上门。
（2）故障、维修项目、收费明细全部公开。
（3）上门工程师持证上岗，多年维修实操经验。
（4）上门检测故障，出具维修报价，客户认可才维修。
（5）存在安全隐患不修，无法彻底修复不修，维修无价值不修。
（6）维修完工用户现场验收，开具收费票据、保修卡。
（7）家电咨询、报修登记、客户投诉一站式受理。
（8）严格按照原厂维修流程施工，不虚报故障，杜绝乱收费。
（9）建立应急抢修小组，突发故障可以快速上门处置。
（10）维修后客服回访，核实设备使用状态，核对收费情况。
欧意服务标准:
1.接报标准:报修来电及时响应，记录机、故障、联系地址。
2.预约标准:和客户协商合适上门时间，告知上门时间段。
3.入户标准:上门礼貌问好，出示工作证件，穿戴鞋套入户。
4.检测标准:全面排查故障，客观说明损坏位置，不编造故障。
5.报价标准:逐项拆解收费明细，客户确认同意再拆机。
6.施工标准:按照原厂维修规范作业，落实安全防护措施。
7.验收标准:维修完成通电试机，现场交由客户验收确认。
8.保洁标准:完理工具，清理维修废料，恢复现场整洁。
9.单据标准:完整填写维修工单，交给客户留存保管。
10.回访标准:维修结束进行回访，收集客户服务评价意见。
欧意服务保障:
1.技术保障:工程师定期参加品牌培训，熟练欧意家电检修。
2.配件保障:配件货源正规，原厂配件、配件分类供应。
3.价格保障:维修前全部费用提前说明，无隐形消费。
4.安全保障:严格安全作业规范，规避高空、触电等险。
5.工艺保障:标准化维修流程，保证维修施工质量。
6.质保保障:更换配件提供质保，质保期内同故障免费复检。
7.时效保障:市区订单快速响应，紧急故障优先安排抢修。
8.投诉保障:开通客户投诉渠道，反馈问题专人跟进处置。
9.信息保障:客户个人信息严格保密，不外泄地址电话。
10.工单保障:工单存档管理，方便后续查询、跟进售后。
欧意服务准则
服务要:
1.要及时接听报修电话，完整登记报修信息
2.要和客户协商预约时间，告知上门时段
3.要礼貌入户，出示证件，做好入户防护
4.要客观排查故障，如实说明设备问题
5.要逐项讲解报价，征得客户同意再拆机
6.要安全规范施工，保障维修质量
7.要试机完成，交给客户现场验收
8.要清理维修现场，带走维修废料
9.要出具完整维修单据，标注质保信息
10.要做好售后回访，倾听客户意见
服务不准:
1.不准漏接报修电话，拖延订单登记
2.不准单方面强制预约，不考虑客户时间
3.不准上门不礼貌，不主动出示证件
4.不准捏造故障，夸大设备损坏程度
5.不准隐藏收费项目，维修中途加价
6.不准违规操作，忽视维修安全隐患
7.不准不试机直接交付，维修质量不达标
8.不准维修废料遗留在客户家中
9.不准拒开维修单据，不标注保修
10.不准漠视客户投诉，消极处理反馈