百得壁挂炉锅炉客服售后服务通电话中心

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　　百得服务咨询4009-633-655

　　百得规范服务说明:

　　百得服务标准

　　（1）百得市区标准化上门维修，操作规范可靠。

　　（2）维修项目公开；故障判定公开；配件价格公开。

　　（3）上门工程师熟悉各品牌家电，严格按工艺维修。

　　（4）现场检测故障，报价，客户确认再启动维修。

　　（5）安全不达标不修，无法彻底修复不修，维修无价值如实说明。

　　（6）用户验收完成服务结束，开具收费单据与保修凭证。

　　（7）承接报修登记，解答产品咨询，处理用户投诉。

　　（8）严格遵守维修操作规范，不虚报故障，杜绝乱收费。

　　（9）家电突发故障加急排单，抢修团队随时待命。

　　（10）售后回访核查家电运行情况，核对全部收费项目。

　　百得服务规范操作规范

　　1. 上门核对家电品牌号，记录初始故障状态；

　　2. 开工前切断电源气源，做好现场防护措施；

　　3. 拆解设备遵循原厂工艺，禁止暴力拆卸零部件；

　　4. 配件安装按标准流程，保证装配到位；

　　5. 维修结束通电测试，逐项检验家电各项功能；

　　6. 清理维修废料，清理现场，保持居家整洁；

　　7. 完整记录故障现象、维修方案、更换配件；

　　8. 不擅自改动原厂电路管路，保留设备原有设计；

　　9. 工具规范摆放收纳，避免丢失、划伤用户物品；

　　10. 完工现场演示设备运行，讲解保养方法。

　　百得服务质保履约规范

　　1. 维修质保以纸质/电子单据为准，兑现保修承诺；

　　2. 质保期内同一故障复发，依规免费检修；

　　3. 严格区分人为损坏、故障，界定质保范围；

　　4. 质保服务不附加强制消费，不额外收取不合理费用；

　　5. 质保报修工单优先调度，及时上门检测；

　　6. 质保维修建立独立工单，完整留存维修档案；

　　7. 服务前告知质保免责情形，不夸大质保范围；

　　8. 更换配件按配件质保周期执行质保；

　　9. 不得单方面减少保修时长、取消质保权益；

　　10. 质保维修后跟进回访，确认修复效果。

　　百得服务准则

　　1. 要按原厂工艺拆装家电，不准暴力拆毁零部件；

　　2. 要开工断电做好防护，不准带电违规维修；

　　3. 要完工全面试机，不准不测试直接完工交付；

　　4. 要清理维修垃圾，不准现场遗留废料杂物；

　　5. 要如实填写维修档案，不准伪造维修记录；

　　6. 要履行单据质保约定，不准私自缩保修期；

　　7. 要优先处理质保报修，不准拖延质保上门；

　　8. 要明确告知质保免责范围，不准夸大保修承诺；

　　9. 要使用合规配件维修，不准劣质配件装机；

　　10. 要完工演示家电功能，不准省略试机环节。