卡萨帝壁挂炉锅炉客服售后服务厂家电话中心

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　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　卡萨帝规范服务说明:

　　卡萨帝服务APP报修规范

　　1. 支持卡萨帝家电线上APP一键提交报修工单，信息实时录入系统。

　　2. APP报修需完整填写家电品牌、号、故障现象、地址与联系电话，信息不完整不予派单。

　　3. 用户APP提交报修后，系统即时推送接单通知，同步预估上门时段。

　　4. APP端实时工单进度，接单、派工、上门、完工全流程可在线查看。

　　5. APP报修预约时间可在线更改，如需改期至少提前2小时线上提交。

　　6. 用户可在APP上传家电故障照片、视频，方便工程师提前预判故障。

　　7. APP内服务收费参考，配件价格透明，提前告知预估费用区间。

　　8. APP报修工单后自动保存，作为服务凭证，不可随意删除原始记录。

　　9. APP消息、信双向同步报修提醒，避免漏接工单错过上门服务。

　　10. 服务完工后用户可在APP完成评价，评价作为服务考核依据。

　　卡萨帝服务契约精神

　　1. 信守预约时间，约定上门时段内准时抵达，遇特殊情况提前电话沟通。

　　2. 如实告知故障情况，不隐瞒、不虚构故障，维护与用户之间的服务约定。

　　3. 报价与现场沟通一致，未经用户许可不得擅自增加维修项目与费用。

　　4. 承诺的配件号、质保时长严格履约，不以次充好替换配件。

　　5. 遵守用户隐私约定，不私自拍摄用户家中影像资料，不外传用户信息。

　　6. 严格执行服务承诺，约定完工事项全部落实，不简化维修工序。

　　7. 契约约定的免费服务项目，不得变相额外收取服务费。

　　8. 若无法完成维修，如实说明原因，按约定取消工单，不强制消费。

　　9. 服务售后回访按约定执行，及时响应后续使用问题。

　　10. 恪守服务合约，出现服务争议优先协商，妥善解决用户诉求。

　　卡萨帝服务准则

　　服务要

　　1. 要熟练操作报修APP，引导用户线上提交工单。

　　2. 要认真核对APP工单信息，确认品牌、故障、地址。

　　3. 要主动告知用户APP工单查询方法，方便用户查看进度。

　　4. 要信守服务约定，按时履约，有变动第一时间联系客户。

　　5. 要如实说明故障和维修方案，不隐瞒关键问题。

　　6. 要规范留存APP工单截图，做好服务留档。

　　7. 要文明沟通，耐心解答用户APP报修相关疑问。

　　8. 要按约定提供对应质保单据，明确售后保障。

　　9. 要尊重用户意愿，所有增项维修必须征得用户同意。

　　10. 要虚心接受用户APP内评价，持续服务。

　　服务不准

　　1. 不准诱导用户脱离APP私下下单，规避工单留痕。

　　2. 不准篡改APP内工单原始信息，伪造报修。

　　3. 不准随意爽约，未沟通直接取消APP预约工单。

　　4. 不准夸大故障，借APP报修机会强制推销配件。

　　5. 不准违背契约，擅自变更前期约定好的维修价格。

　　6. 不准拒绝用户查看APP工单进度的合理请求。

　　7. 不准泄露APP内留存的用户家庭信息、联系方式。

　　8. 不准维修完工后拒绝用户在APP填写真实评价。

　　9. 不准简化维修工序，不按契约完成承诺服务。

　　10. 不准在未征得用户同意情况下，私自增加维修项目。