长虹壁挂炉锅炉客服售后服务各点电话中心
长虹服务咨询4009-633-655
长虹规范服务说明:
长虹服务标准【长虹服务规范严谨】
（1）长虹家电报修严谨服务，就近调配专业工程师上门。
（2）服务留痕规范，故障如实公示，各项收费透明可查。
（3）上门师傅严格遵守服务标准，熟悉长虹家电维修。
（4）上门严谨检测故障，出具维修方案报价，客户确认后维修。
（5）存在安全隐患拒绝维修，无法根除故障拒绝维修，维修无价值拒绝维修。
（6）维修完成客户现场验收，规范开具收费单据、售后保修卡。
（7）规范接待家电咨询、报修登记、售后纠纷，完整记录客户诉求。
（8）严格执行原厂维修规范，保障维修质量，不虚构故障，不乱加价。
（9）突发故障按规范启动抢修流程，安排工程师上门处置。
（10）维修结束规范回访，如实记录家电使用情况与收费明细。
保修告知规范【长虹服务保修告知】
1.工程师上门服务，主动向客户介绍保修相关政策。
2.核验设备，明确告知当前设备属于保内还是保外。
3.说明原厂保修覆盖范围，列明免责情形。
4.更换配件前，告知配件对应的保修时长。
5.维修完工交付保修单据，讲解单据上质保约定。
6.告知人为损坏、使用不当不属于免费保修。
7.告知机身SN码涂改，保修权益失效。
8.告知申请保修，需要准备购机发票、保修卡。
9.告知本次维修质保起止时间，质保覆盖项目。
10.告知质保期内故障如何提交报修。
长虹服务准则
服务要
1.要严格执行标准化服务流程，规范作业
2.要严谨检测家电，如实记录故障信息
3.要上门主动告知保修政策
4.要准确区分保内保外，如实告知客户
5.要更换配件前说明配件质保期限
6.要交付保修单据，耐心讲解质保条款
7.要规范填写工单票据，信息真实
8.要完整告知保修免责，不隐瞒
9.要规范回访，记录客户保修疑问
10.要妥善归档保修相关工单资料
服务不准
1.不准随意删减服务流程，简化操作
2.不准夸大故障，虚假登记设备故障
3.不准回避保修问题，不主动告知政策
4.不准混淆保内保外，误导客户保修权益
5.不准随意扩大保修范围，过度承诺
6.不准完工不开保修单据，缺少质保凭证
7.不准私自修改工单票据保修信息
8.不准隐瞒保修免责条款，造成纠纷
9.不准遗失客户保修单据
10.不准承诺保修政策以外的免费维修