西屋壁挂炉锅炉客服售后服务网电话中心

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　　西屋服务咨询4009-633-655

　　西屋规范服务说明:

　　西屋服务标准

　　（1）西屋市区信守预约上门，客观检测维修。

　　（2）维修方案公开；故障检测公开；配件费用公开。

　　（3）上门工程师专业专修，坚持据实判定故障，诚信服务。

　　（4）现场检测家电故障，报价，客户确认后方维修。

　　（5）安全存在隐患不修，无法根治故障不修，维修不划算如实告知。

　　（6）用户验收完成服务结束，开具收费单据与保修凭证。

　　（7）承接报修、产品咨询，跟进处理用户售后投诉。

　　（8）坚持实事求是维修，不虚构故障，杜绝乱收费。

　　（9）突发家电故障加急排单，抢修团队按约定上门。

　　（10）售后回访如实记录家电运行状态，核对收费项目。

　　西屋服务实事求是规范

　　1. 故障检测客观真实，不刻意夸大故障严重性；

　　2. 评估维修可行性，设备不值得修如实告知客户；

　　3. 配件破损情况据实说明，不编造配件损坏问题；

　　4. 各项费用据实核算，不增加虚假收费项；

　　5. 客观说明维修能够实现的效果，不虚假承诺；

　　6. 准确区分人为损坏和产品原生质量故障；

　　7. 配件类如实告知，不把替代件谎称原厂配件；

　　8. 维修单据真实填写，工时配件记录准确；

　　9. 维修潜在险如实告知，不刻意隐瞒；

　　10. 用户诉求如实记录，不修改用户原始反馈。

　　西屋服务守诺上门规范

　　1. 预约时间确定，按时上门履约；

　　2. 路途延误第一时间联系用户协商改期；

　　3. 已经承诺上门，无重大突发情况不取消工单；

　　4. 用户加急报修，承诺优先排单上门；

　　5. 按承诺备齐维修工具、相关配件；

　　6. 双方确认维修方案，不擅自更改服务方案；

　　7. 预估完工时间如实兑现，特殊情况提前沟通；

　　8. 承诺上门检测，到场完整检测家电故障；

　　9. 承诺回访工单，按时完成售后回访；

　　10. 质保相关承诺严格执行，不推诿保修义务。

　　西屋服务准则

　　1. 要客观检测故障，不准夸大故障诱导消费；

　　2. 要评估维修价值，不准强行维修没有维修意义设备；

　　3. 要如实说明配件情况，不准编造配件损坏故障；

　　4. 要据实核算费用，不准增设不存在的收费项目；

　　5. 要如实说明维修效果，不准虚假承诺完美修复；

　　6. 要准确判定故障性质，不准混淆人为损坏与质量故障；

　　7. 要如实说明配件类，不准替代件冒充原厂件；

　　8. 要真实填写维修单据，不准伪造维修档案；

　　9. 要信守上门预约，不准无故爽约、迟到不告知；

　　10. 要兑现全部服务承诺，不准承诺之后拒不落实。