曼瑞德壁挂炉锅炉客服售后服务总电话中心

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　　曼瑞德服务咨询4009-633-655

　　曼瑞德规范服务说明:

　　曼瑞德服务标准

　　（1）曼瑞德市区上门检修，标准化规范作业。

　　（2）上门服务公开；故障检测公开；维修报价公开。

　　（3）上门师傅熟悉品牌家电维修，操作规范专业。

　　（4）现场检测家电故障，列明报价，客户同意再维修。

　　（5）安全条件不足不修，无法根治故障不修，维修性价比低如实告知。

　　（6）用户验收完成，开具收费单据、质保保修卡。

　　（7）受理报修、产品咨询，跟进处理售后投诉工单。

　　（8）严格执行维修操作标准，不夸大故障，不乱收取费用。

　　（9）紧急家电故障加急派单，抢修小组随时上门。

　　（10）售后回访了解家电使用状态，核对收费明细。

　　曼瑞德服务规范操作规范

　　1. 上门登记家电号，记录故障原始状态；

　　2. 维修前断电断气，做好现场保护；

　　3. 拆解家电按原厂规范，禁止暴力拆装；

　　4. 配件更换安装到位，严格执行装配标准；

　　5. 维修完工通电测试，逐项检验设备功能；

　　6. 清理维修垃圾，恢复现场整洁；

　　7. 完整记录故障、维修方案、更换配件信息；

　　8. 不私自改动原厂线路管路；

　　9. 维修工具规范摆放，避免划伤用户物品；

　　10. 完工演示家电运行，告知保养注意事项。

　　曼瑞德服务质保履约规范

　　1. 维修质保期限以服务单据为准，信守质保承诺；

　　2. 质保期内同一故障复发，按约定提供检修；

　　3. 区分人为损坏与质量故障，明确质保边界；

　　4. 质保服务不强制附加消费，不收取不合理费用；

　　5. 质保报修优先排单，及时上门检测；

　　6. 质保工单完整归档，留存维修档案；

　　7. 提前说明质保免责情况，不夸大保修范围；

　　8. 更换配件按配件质保周期履约；

　　9. 不私自缩质保期限，不单方面取消保修；

　　10. 质保维修完成后回访，确认修复效果。

　　曼瑞德服务准则

　　1. 要按原厂工艺拆装设备，不准暴力拆解家电；

　　2. 要维修前断电防护，不准带电违规操作；

　　3. 要完工完整试机，不准不测试直接交付；

　　4. 要清理维修废料，不准现场遗留垃圾；

　　5. 要如实登记维修信息，不准虚假填写单据；

　　6. 要兑现单据质保承诺，不准擅自缩保修；

　　7. 要优先处理质保报修，不准拖延质保工单；

　　8. 要说明质保免责项，不准夸大保修范围；

　　9. 要使用合规配件，不准劣质配件装机维修；

　　10. 要完工演示设备，不准省略功能测试。