康宝壁挂炉锅炉客服售后服务办电话中心

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　　康宝服务咨询4009-633-655

　　康宝规范服务说明:

　　康宝服务标准

　　（1）康宝全国市区信守承诺上门，如实检测维修。

　　（2）故障情况公开；维修方案公开；收费价格公开。

　　（3）上门师傅多年家电专修，客观判定故障，不欺瞒客户。

　　（4）上门如实检测故障，给出维修报价，客户同意再施工。

　　（5）安全不达标不修，不能彻底修复不修，维修无价值如实告知用户。

　　（6）用户验收完成才算维修结束，开具收费单据、保修卡。

　　（7）受理报修登记，解答产品咨询，妥善处理售后投诉。

　　（8）实事求是判定故障，规范维修，不夸大故障，不乱收费。

　　（9）紧急故障加急报修，抢修小组按时上门处置。

　　（10）售后回访如实记录家电使用情况，核对收费明细。

　　康宝服务实事求是规范

　　1. 现场检测如实描述故障，不放大故障严重程度；

　　2. 客观评估维修可行性，修不了直接如实告知客户；

　　3. 配件损坏情况如实说明，不虚构配件故障；

　　4. 维修费用如实核算，不额外增加不存在的收费项目；

　　5. 客观预估维修效果，不承诺无法达成的修复效果；

　　6. 如实区分人为损坏和产品本身质量故障；

　　7. 如实告知配件品质，原厂件/兼容件不混淆；

　　8. 维修单据如实填写，配件、工时记录真实准确；

　　9. 如实告知维修险，不隐瞒维修潜在隐患；

　　10. 用户反馈如实记录，不篡改用户评价与诉求。

　　康宝服务守诺上门规范

　　1. 预约上门时间确定，按约定时间准时上门；

　　2. 若行程受阻，提前联系用户沟通改期；

　　3. 承诺上门检修，无特殊情况不随意取消工单；

　　4. 加急报修承诺优先安排，保障按时上门；

　　5. 承诺上门携带的工具配件，按约定准备齐全；

　　6. 承诺的维修方案，上门后按方案执行，不擅自变更；

　　7. 承诺完工时限尽力兑现，特殊情况提前沟通；

　　8. 承诺上门检测，到场后完整完成故障检测；

　　9. 承诺回访工单，按时完成售后回访；

　　10. 承诺质保服务，严格按约定履行保修责任。

　　康宝服务准则

　　1. 要如实检测家电故障，不准夸大故障骗取维修费；

　　2. 要客观评估维修可行性，不准强行维修无价值设备；

　　3. 要如实说明配件损坏，不准虚构配件故障；

　　4. 要如实核算维修费用，不准增设虚假收费项目；

　　5. 要客观预估维修效果，不准承诺无法实现的修复；

　　6. 要如实判定故障类，不准混淆人为故障与质量问题；

　　7. 要如实介绍配件品类，不准以兼容件冒充原厂配件；

　　8. 要如实填写维修单据，不准伪造维修记录；

　　9. 要信守预约上门时间，不准无故爽约、迟到不通知；

　　10. 要兑现各项服务承诺，不准承诺之后拒不履行。