华帝壁挂炉锅炉客服售后客户服务热线中心
华帝服务咨询4009-633-655
华帝规范服务说明:
华帝服务标准
（1）华帝家电报修，市区快速调度师傅上门检修。
（2）故障如实说明；维修项目；各项费用全部对外公示。
（3）上门维修师傅拥有多年专修经验，熟悉华帝家电，服务热情。
（4）上门先行检测故障，给出维修方案与明细报价，客户确认再维修。
（5）有重大安全隐患不予维修，无法根治故障不修，维修不划算不修。
（6）维修结束现场试机验收，开具收费票据，发放维修保修卡。
（7）承接家电报修、产品咨询，受理客户投诉，全程跟进闭环。
（8）严格按照原厂维修规范施工，保障维修质量，杜绝虚增故障乱收费。
（9）配备应急抢修队伍，紧急故障可优先上门处置。
（10）维修完成后售后回访，询问设备使用情况，核验收费明细。
华帝服务保修期内规范:
1.设备正常使用产生的原生质量故障，保修期内免费维修、更换配件。
2.符合保修条件的保内服务，免收上门费、配件费、基础人工费用。
3.人为损坏、雷击进水、外力破碎，不在保内免费维修范畴。
4.保内核验需要购机发票、保修卡，核对机身序列号确认保修资格。
5.保修期维修优先使用原厂原装配件，保障设备性能。
6.所有保内维修工单线上存档，长期可查维修历史。
7.保内维修同样完整检测，向用户说明故障成因。
8.保内维修完工，通电测试整机功能，清理维修现场。
9.保内维修不强制推销清洗保养、延保等增值业务。
10.保内维修记录留存，便于后续设备故障追溯排查。
华帝服务保修期外规范:
1.超出保修期限设备，上门检测收取上门费，检测后用户可放弃维修。
2.保外所有费用分项列出，上门费、配件费、高空费提前告知用户。
3.保外配件区分原厂件与替代配件，告知差价与性能差异。
4.老旧保外设备，提前评估维修价值，建议报废或维修。
5.保外维修方案和配件更换，必须取得用户确认后方可施工。
6.保外维修完工出具维修单据，提供本次维修专属质保。
7.保外维修质保期限，根据配件类不同，在单据标注清楚。
8.保外维修尊重用户选择，可只处理核心故障，不强制全部检修。
9.保外维修完工现场试机，告知日常保养注意事项。
10.保外工单永久存档，用户再次报修可调取历史维修记录。
售后华帝服务准则
服务要
1.要上门主动出示证件，穿戴鞋套文明入户
2.要第一时间核查设备保修状态，区分保内保外
3.要客观检测故障，如实告知设备隐患
4.要逐条讲解收费明细，所有项目提前确认
5.要维修完成通电试机，验证故障已经解决
6.要清理维修废料灰尘，保持家中环境整洁
7.要完整填写工单，登记更换配件、全部费用
8.要主动说明维修质保期限和质保范围
9.要耐心解答家电使用、日常养护疑问
10.要认真对待回访，如实反馈本次服务情况
服务不准
1.不准故意混淆保内保外，保内故障违规收取费用
2.不准捏造故障、夸大损坏程度，诱导过度维修
3.不准未经过客户许可私自更换家电零部件
4.不准隐瞒收费项目，维修完成临时加价
5.不准维修后不试机，直接让用户签确认完工
6.不准维修垃圾遗留现场，污染用户家居环境
7.不准收取客户红包、礼品、酒水等馈赠
8.不准使用劣质配件，造成设备期内再次故障
9.不准拒绝出具维修单据与收费凭证
10.不准违规操作，造成家电二次损伤