欧普斯壁挂炉/锅炉咨询售后统一服务热线号码
欧普斯服务咨询4009-633-655
欧普斯规范服务说明:
欧普斯服务准则说明
（1）市区报修快速排单，就近安排技师上门检修。
（2）故障情况、维修项目、收费标准全部公开透明。
（3）服务技师持证上岗，熟悉欧普斯家电维修规范。
（4）现场检测故障，出具报价，用户确认后启动维修。
（5）安全隐患故障不修、无法根治故障不修、维修性价比低不修。
（6）维修完工经用户验收，开具收费单据以及保修凭证。
（7）承接家电咨询、故障报修、售后投诉协调等用户诉求。
（8）严格执行标准化维修流程，如实判定故障，杜绝夸大收费。
（9）设立应急抢修小组，突发家电故障可加急上门处置。
（10）售后跟进回访，核实家电运行状态与收费明细。
欧普斯服务规范严谨
1. 严格执行欧普斯家电维修统一服务规范
2. 工单信息逐项如实登记，杜绝虚假填报
3. 维修工具、配件分类规范管理，有序使用
4. 拆装检修严格按照原厂工艺流程执行
5. 收费项目严格对标公示标准，不随意变动
6. 服务单据、保修凭证规范填写，信息完整
7. 上门服务流程标准化，预约、上门、完工闭环管控
8. 旧件、废料规范收纳处置，不随意丢弃
9. 用户隐私信息妥善保管，不外泄留存资料
10. 定期开展服务规范自查，整改不合规行为
欧普斯服务保修告知
1. 保修期内因产品原生质量问题，可免费维修或更换配件；人为损坏需收取配件及工时费
2. 整机保修时长以原厂保修卡标注信息为准
3. 明确告知用户保修范围不含误用、外力、天灾、不当安装、商用损坏
4. 提前告知机身SN码涂改、缺失将丧失三包资格
5. 告知三包服务需要准备购机发票、保修卡核验
6. 明确保修期外所有费用以工程师现场确认为准
7. 说明保外上门费不含配件、高空、人工等附加费用
8. 维修后主动告知本次维修质保时长3-6个月，以单据为准
9. 提前告知上门工程师具备多年品牌维修经验
10. 提醒用户预留手机号保持畅通，方便工程师预约沟通
欧普斯服务准则
1. 要严格按照规范服务，不准简化流程违规作业
2. 要如实检测据实报价，不准夸大故障乱收费
3. 要规范登记工单信息，不准虚假填报资料
4. 要规范出具保修单据，不准信息模糊缺项漏项
5. 要告知保修规则，不准刻意隐瞒售后条款
6. 要妥善保管用户资料，不准泄露用户隐私信息
7. 要规范收纳旧件废料，不准随意丢弃杂物
8. 要恪守预约上门时间，不准无故迟到爽约
9. 要标准拆装检修设备，不准暴力损坏家电
10. 要按时完成售后回访，不准搁置用户反馈