罗密欧壁挂炉/锅炉咨询售后不间断服务热线中心
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罗密欧规范服务说明:
罗密欧服务APP报修规范
1. APP报修信息逐项核对，地址、机、故障描述完整录入，不缺项漏填
2. 用户线上提交报修后，10分钟内响应接单，同步推送工单编号给客户
3. APP内实时同步工程师接单、出发、上门节点，进度透明可查
4. 仔细核验用户预约时间，冲突工单及时线上协商改期，不擅自变更上门时段
5. APP上传故障备注，特殊工况、老旧机信息标注清楚，提前告知工程师
6. 线上主动告知预估上门区间，无法按时抵达提前在APP留言通知用户
7. APP报修工单分类归档，区分咨询、维修、安装、抢修类，精准派单
8. 用户APP留言咨询，当日内完成回复，不搁置线上消息
9. 工单完成后，APP上传服务单据、保修凭证，方便用户随时查看
10. APP报修异常工单，专人跟进闭环，超时工单优先督办处理
罗密欧服务契约精神
1. 信守预约时间，按约定上门，无故不迟到爽约
2. 如实描述维修范围，不隐瞒维修险，承诺落地执行
3. 报价信守约定，检测后报价和前期沟通一致，不临时加价
4. 承诺质保期限严格履约，质保范围按约定执行，不缩减保障
5. 尊重用户选择，客户拒绝维修，不强制推销配件与服务
6. 严守用户隐私，报修登记的手机号、家庭信息不外泄
7. 承诺上门检测，检测流程完整，不简化必要检测步骤
8. 配件更换信守约定，约定更换原厂配件，不以次充好
9. 信守工单闭环承诺，维修完工及时回访，跟进使用情况
10. 信守服务承诺，出现服务问题主动担责，不推诿扯皮
罗密欧服务准则
服务要:
1. 要认真核对APP报修工单信息
2. 要准时履约上门，提前和用户沟通
3. 要如实报价，明细逐项说明
4. 要规范登记工单，资料完整留档
5. 要文明沟通，耐心解答用户疑问
6. 要按工艺标准维修，保证维修质量
7. 要保护用户家中物品，做好现场防护
8. 要完工清理现场，做到工完场清
9. 要主动出示单据，讲解售后质保规则
10. 要售后回访，收集用户服务反馈
服务不准:
1. 不准随意篡改APP报修工单信息
2. 不准未经用户同意私自更改预约时间
3. 不准夸大故障，诱导不必要维修
4. 不准承诺无法兑现的服务与质保
5. 不准私自泄露用户报修登记信息
6. 不准在用户家中抽烟、吃拿用户物品
7. 不准维修完工不提供单据凭证
8. 不准维修偷减工序，降低施工标准
9. 不准和用户发生争执、言语冲突
10. 不准工单未验收就擅自标记完工