奥斯顿壁挂炉锅炉客服售后间服务热线

　　奥斯顿壁挂炉锅炉客服售后间服务热线

　　奥斯顿服务咨询4009-633-655

　　奥斯顿规范服务说明:

　　奥斯顿服务标准

　　（1）奥斯顿，保修期内原厂质量故障，免费上门检测维修。

　　（2）保内维修免上门费、免基础人工费，仅非质量问题才收费。

　　（3）保修期内维修优先排单，缩等待上门时长。

　　（4）维修使用原厂配件，保障设备维修后的使用性能。

　　（5）保内维修完成，出具维修记录，同步更新设备质保档案。

　　（6）保内同一故障多次返修，持续享受保修保障。

　　（7）保修期内服务全程登记，工单信息可查询可核验。

　　（8）工程师上门核验购机凭证，快速判定保修资格。

　　（9）保内维修不夸大故障，不额外推销付费项目。

　　（10）维修完工后回访，确认设备运行正常。

　　保修期外服务规范:

　　1. 设备超出保修期，上门检测前先告知上门检测费用。

　　2. 保外维修配件费、人工费、高空费等全部提前报价。

　　3. 用户确认报价之后，方可开展维修作业，不同意不收费。

　　4. 保外维修选用原厂或合规替代配件，配件品质提前说明。

　　5. 保外维修完工，开具维修单据，本次维修享受期质保。

　　6. 检测发现设备无维修价值，如实告知，不强行维修。

　　7. 保外所有收费项目全部透明，提供详细收费明细单据。

　　8. 保外工单独立存档，方便用户后续查询本次维修记录。

　　9. 保外维修同样由持证专业工程师上门检修。

　　10. 保外维修完成，售后回访，确认维修效果与收费情况。

　　奥斯顿服务准则

　　服务要:

　　1. 要上门第一时间核验凭证，区分保修期内、外状态

　　2. 要保修期内质量故障，落实免费维修，不收违规费用

　　3. 要保内维修优先原厂配件，保证维修质量

　　4. 要保修期外维修，维修前完整报价，征得客户同意

　　5. 要如实告知设备情况，如实说明维修可行性

　　6. 要无论保内保外，完工后现场试机，确认故障修复

　　7. 要开具维修单据，标注配件信息、本次维修质保期限

　　8. 要保内保外工单分开归档，售后记录可追溯查询

　　9. 要服务结束进行回访，了解设备使用情况

　　10. 要礼貌规范服务，维修完成清理现场卫生

　　服务不准:

　　1. 不准保修期内质量故障，违规收取上门费、人工费

　　2. 不准把保内故障强行归类为人为损坏，借机收费

　　3. 不准保内维修使用非原厂劣质配件替换原厂配件

　　4. 不准保修期外不提前报价，修好之后临时加价

　　5. 不准隐瞒设备报废险，强行维修无维修价值机器

　　6. 不准保内保外都虚构故障，小病大修增加费用

　　7. 不准拒绝向用户提供维修单据、收费明细

　　8. 不准维修完毕不试机，直接签结算

　　9. 不准维修垃圾、包装废料留在用户家中

　　10. 不准保内保外服务推诿扯皮，拒绝合理报修需求