奥莱壁挂炉锅炉客服售后区服务热线
奥莱服务咨询4009-633-655
奥莱规范服务说明:
奥莱服务标准
（1）奥莱，APP线上报修一键发起，就近网点实时接单。
（2）APP工单全程可追踪，工程师信息、出发状态随时查看。
（3）支持文照片上传故障情况，减少上门误判，提升维修效率。
（4）APP在线客服全天候受理咨询，故障疑问线上先行沟通。
（5）报修唯一工单编码，所有服务流程可存档备查。
（6）自由预约上门时间段，可在APP修改预约时间。
（7）所有报修信息线上留存，方便后续质保核验。
（8）维修结束APP自动推送电子保修单，无需纸质单据。
（9）APP内置监督反馈通道，有异议随时提交申诉。
（10）历史报修档案永久保存在账号内，再次报修直接调取。
保修政策:
1. 家用场景保修期内，原厂质量缺陷故障，免费检修更换配件。
2. 整机保修起始时间以购机发票上的购买日期为准。
3. 商业使用、出租用途设备故障，不享受原厂免费保修。
4. 自行拆解改装机器导致损坏，相关维修全部自费。
5. 机身SN码损毁无法辨认，无法享受保修服务。
6. 申请保修，需要出示购机凭证，核验产品保修有效期。
7. 超出保修期维修，各项服务费用全部提前告知用户。
8. 维修更换零部件，提供维修质保，质保期限写在维修单据。
9. 上门维修工程师全部经过品牌培训，持证上岗。
10. 请保持预留手机畅通，工程师上门前电话确认。
奥莱服务准则
服务要:
1. 要教会客户使用APP提交报修，规范录入故障信息
2. 要实时同步APP工单进度，变动时主动通知客户
3. 要核验设备序列号，准确判定保内保外状态
4. 要APP内公示收费明细，维修前取得客户确认
5. 要维修完成在APP上传工单、配件、质保凭证
6. 要耐心协助年纪较大用户，完成APP报修操作
7. 要妥善保管APP工单数据，保证售后记录可追溯
8. 要引导用户完成APP服务评价，收集真实服务反馈
9. 要APP投诉工单优先处置，限时回复处理结果
10. 要严格保护用户在APP提交的个人家庭资料
服务不准:
1. 不准绕开APP工单，私下接单私下收款
2. 不准虚构故障，在APP填报虚假维修
3. 不准APP报价低、现场额外增加隐形收费项目
4. 不准拒绝用户调取APP历史维修记录
5. 不准以系统理由拒绝提供APP电子维修凭证
6. 不准对外泄露APP报修获得的用户隐私资料
7. 不准强行推销APP增值服务、延保产品
8. 不准随意取消APP预约工单而不提前通知
9. 不准APP虚假结单，未上门就标记工单完成
10. 不准积压APP报修工单，无故拖延上门排期