威廉斯壁挂炉锅炉客服售后办服务热线
威廉斯服务咨询4009-633-655
威廉斯规范服务说明:
威廉斯服务标准
（1）威廉斯，客服收到报修第一时间接单登记信息。
（2）接单完整登记品牌号、故障现象、地址与联系电话。
（3）接单核对产品SN码，初步判断保修状态。
（4）接单记录全部录入系统，唯一工单编号。
（5）接单后复述客户报修，确认登记信息无误。
（6）接单区分紧急故障，优先登记抢修类报修工单。
（7）接单留存客户诉求，备注客户特殊上门要求。
（8）接单信息加密保存，保障客户个人信息安全。
（9）接单完成，信推送工单编号、报修登记。
（10）接单登记信息不可随意修改，变更留痕可追溯。
威廉斯服务极速派单规范:
1. 接单完成快速核验网点覆盖范围，就近匹配维修工程师。
2. 紧急故障优先派单，优先安排抢修人员上门。
3. 派单实时推送工单给工程师，同步客户报修信息。
4. 派单前确认工程师空闲时段，匹配客户预约上门时间。
5. 派单成功信通知客户，推送工程师姓名与联系号码。
6. 跨区域工单自动流转，网点承接后快速安排上门。
7. 工程师无法履约时，系统极速转派其他持证师傅。
8. 派单全程计时，超时未接单工单自动预警提醒。
9. 派单信息同步后台，管理人员实时监控工单状态。
10. 派单完成前复核地址，避免错派、漏派工单。
威廉斯服务准则
服务要:
1. 要报修来电及时接听，规范接单登记客户信息
2. 要完整登记家电品牌号、故障、地址、联系方式
3. 要接单核验产品信息，初步判定保修状态
4. 要接单复述客户诉求，确认登记准确
5. 要紧急报修工单优先登记，标记抢修优先级
6. 要接单后快速匹配就近网点，执行极速派单
7. 要派单成功推送通知，告知客户师傅信息
8. 要工程师无法上门，及时转派其他维修人员
9. 要全程监控工单，超时工单及时预警跟进
10. 要工单信息变更留痕，所有操作可追溯核查
服务不准:
1. 不准漏登记、错登记客户报修关键信息
2. 不准随意删减客户登记的故障描述、上门需求
3. 不准工单登记错误，不复核直接进入派单环节
4. 不准积压报修工单，长时间不接单、不建单
5. 不准跨区域随意派单，不确认网点服务覆盖范围
6. 不准派单后不通知客户，客户不知上门安排
7. 不准师傅无法上门不及时转派，搁置工单
8. 不准虚假派单，系统标记派单实际没有分配工程师
9. 不准泄露接单登记获取到的客户地址电话隐私
10. 不准随意删除、篡改工单登记历史记录