奥斯特壁挂炉锅炉客服售后点服务热线
奥斯特服务咨询4009-633-655
奥斯特规范服务说明:
奥斯特服务标准
（1）奥斯特，保修期内因产品本身质量问题，免费检修。
（2）保内非人为故障，上门检测、维修工时全部免费。
（3）保修期内报修享有优先派单权，快速安排师傅上门。
（4）维修更换原厂零部件，保障家电原有性能。
（5）每次保内维修记录录入设备档案，持续跟踪设备状态。
（6）保修期内同一故障返修，继续享受保修权益。
（7）上门工程师核验发票、SN码，快速判定保修范围。
（8）保内维修只解决真实故障，不额外推销付费项目。
（9）维修完成现场通电试机，确认家电故障排除。
（10）售后回访，核实维修质量与服务体验。
保修期外服务规范:
1. 超出保修期限报修，上门检测费用提前说明。
2. 保外维修配件、人工、特殊作业费逐项列明报价。
3. 用户认可报价才施工，客户不同意不产生任何维修费。
4. 配件种类提前告知客户，区分原厂件与兼容配件。
5. 保外维修完工出具质保单据，本次维修配件享有质保。
6. 检测评估设备损坏严重，如实告知不建议维修。
7. 全部收费项目写在单据上，做到一笔一说明。
8. 保外维修工单留存归档，方便后续查询。
9. 保外上门工程师均有多年家电维修实操经验。
10. 维修结束回访，确认家电运行正常。
奥斯特服务准则
服务要:
1. 要上门先核验购机资料，准确判定保内保外
2. 要保修期内质量故障，严格执行免费维修政策
3. 要保内维修使用原厂配件，保障维修品质
4. 要保修期外维修，完整报价，客户确认再施工
5. 要客观评估设备，如实告知维修价值
6. 要保内保外维修完成，现场通电测试设备
7. 要出具维修凭证，标注本次维修质保时间
8. 要工单分类存档，所有服务记录可追溯
9. 要服务完毕回访，收集客户使用反馈
10. 要上门自带工具布，完工清理维修现场
服务不准:
1. 不准保修期内质量故障违规收取上门、人工费用
2. 不准恶意判定人为损坏，将保内故障转为保外收费
3. 不准保内私自更换非原厂劣质配件
4. 不准保外维修先施工，完工后临时增加收费项目
5. 不准隐瞒设备损坏程度，强行维修报废家电
6. 不准夸大故障问题，小病大修赚取高额维修费
7. 不准拒绝提供收费明细单据、维修质保凭证
8. 不准维修完成不试机，直接要求客户验收签
9. 不准维修垃圾杂物遗留客户家中
10. 不准以保外为由，拒绝客户合理检测报修需求