奥尔斯顿壁挂炉锅炉客服售后总服务热线
奥尔斯顿服务咨询4009-633-655
奥尔斯顿规范服务说明:
奥尔斯顿服务标准
（1）奥尔斯顿，故障诊断结果公开，如实告知故障根源。
（2）服务价格公开，统一收费标准，所有项目提前公示。
（3）配件信息公开，配件品牌、产地、价格提前告知用户。
（4）全流程节点公开，报修、派工、上门、完工进度实时同步。
（5）师傅资质公开，上门携带服务证件，可核验从业信息。
（6）维修可选方案公开，维修、更换多种方案供客户挑选。
（7）维修质保范围公开，明确哪些故障在质保保障内。
（8）服务记录公开，工单存档，客户随时查阅维修档案。
（9）监督反馈渠道公开，随时提交评价、投诉建议。
（10）费用明细公开，每项收费列明，杜绝模糊报价。
奥尔斯顿服务严格规范:
1. 严格甄别故障原因，准确划分保内保外责任。
2. 严格执行标准化维修步骤，规范拆装家电。
3. 严格把控配件品质，禁用三无劣质零配件。
4. 严格执行先报价后维修，未经客户确认不施工。
5. 严格遵守上门服务规范，做好现场防护。
6. 严格恪守诚信维修，不虚报故障、不小题大做。
7. 严格执行完工通电测试，确认家电恢复正常。
8. 严格保护客户财产，维修时避免磕碰家具家电。
9. 严格如实填写工单，故障、配件、费用如实登记。
10. 严格落实售后回访，跟进维修后使用情况。
奥尔斯顿服务准则
服务要:
1. 要主动出示价目表，公开各项维修收费标准
2. 要客观说明家电故障，提供多种维修方案
3. 要上门主动出示服务证件，资质可核验
4. 要配件品质、价格提前沟通，交由客户选择
5. 要严格按照维修规范操作，标准化检修
6. 要维修结束现场试机，确认故障彻底修复
7. 要如实填写工单，完整记录维修全过程
8. 要维修完成出具收费明细凭证
9. 要做好上门防护，保护客户家中物品
10. 要及时响应客户反馈，妥善处理服务争议
服务不准:
1. 不准隐藏收费项目，出现事前未说明费用
2. 不准虚构故障，夸大问题增加维修项目
3. 不准隐瞒配件优劣，用劣质配件冒充原厂件
4. 不准未经客户确认直接维修，后期加价
5. 不准野蛮拆装，造成家电额外损坏
6. 不准无证上门，伪造维修从业证件
7. 不准维修后不试机，直接让客户验收
8. 不准不开具收费单据，仅口头报价结算
9. 不准收受客户赠送礼品、红包，在客户家吃喝
10. 不准拒绝客户核对工单、核验收费明细