统帅壁挂炉/锅炉咨询售后网站服务热线中心
统帅服务咨询4009-633-655
统帅规范服务说明:
统帅服务标准【统帅服务流程标准】
（1）统帅报修登记，工单建档，统一标准流程。
（2）接单核验信息，区分保内保外，标准化工单分类。
（3）系统智能派单，就近分配持证维修工程师。
（4）上门前电话预约，确认用户在家，约定上门时间。
（5）上门出示证件，穿鞋套，铺垫布，标准化入户操作。
（6）现场检测故障，出具维修方案，报价经用户确认。
（7）维修作业严格按照原厂工艺标准施工。
（8）维修完工通电试机，用户验收合格确认签。
（9）交付维修单据，写明项目、费用、质保期限。
（10）工单归档，售后回访，完成全流程闭环管理。
统帅服务贴心:
1.提前电话预约，避开用户不方便时段，灵活调整上门。
2.上门自带鞋套、抹布、垫布，保护家庭环境卫生。
3.耐心讲解故障成因，，让用户听得明白。
4.提供家电保养小建议，延长家电正常使用寿命。
5.维修完工清理现场垃圾，恢复家庭原有整洁环境。
6.维修后告知注意事项，提醒安全使用要点。
7.老人、家庭特殊情况优先沟通，放缓讲解语速。
8.维修完成保留联系方式，后续疑问可电话咨询。
9.用户有疑问耐心解答，不催促用户快速做决定。
10.回访关心家电使用状态，收集用户使用体验。
售后统帅服务准则
服务要:
（1）要遵守标准流程，从报修到回访闭环规范作业
（2）要提前预约上门，电话沟通确认合适上门时间
（3）要规范入户，穿戴鞋套铺垫布，保护用户家居
（4）要现场检测，如实诊断故障，出具维修方案报价
（5）要按工艺维修，遵循原厂维修标准施工操作
（6）要试机验收，维修完成调试设备，用户确认完工
（7）要交付单据，维修单写明项目费用质保
（8）要贴心沟通，耐心讲解故障与家电养护知识
（9）要清理现场，维修垃圾全部带走，打扫作业区域
（10）要回访关怀，完工回访询问家电使用情况
服务不准:
（1）不准跳过程序，随意删减报修维修流程步骤
（2）不准不预约直接上门，贸然到访打扰用户生活
（3）不准入户不做防护，不穿鞋套污染用户家居环境
（4）不准不检测直接报价，未诊断盲目给出维修方案
（5）不准简化维修工艺，省略原厂必要维修工序
（6）不准跳过试机，不测试设备直接结束维修
（7）不准不交付单据，完工不提供维修服务凭证
（8）不准态度急躁，敷衍回答用户疑问，催促用户
（9）不准遗留垃圾，维修垃圾留在用户家中不清理
（10）不准回访敷衍，回访走过场不认真听取用户反馈