德圣科迪壁挂炉/锅炉咨询售后部服务热线中心
德圣科迪服务咨询4009-633-655
德圣科迪规范服务说明:
德圣科迪服务标准
（1）德圣科迪城区报修快速派工，就近安排维修师傅上门检修。
（2）故障情况公开；维修项目公开；各项收费明细全部公开透明。
（3）上门维修师傅持证上岗，多年家电专修经验，技术扎实服务热忱。
（4）先检测故障，分项报价，客户确认同意再启动维修作业。
（5）存在安全隐患不修，无法彻底解决故障不修，维修无经济价值不修。
（6）维修完工现场通电试机，客户验收合格，开具收费单据与保修卡。
（7）承接家电报修登记、产品使用咨询、售后投诉受理跟进。
（8）严格遵守家电维修操作规程，保障维修质量，不虚报故障、杜绝乱收费。
（9）建立报修管理台账，紧急故障设立抢修小组，快速到场处置。
（10）售后回访跟进，核查家电使用情况，核对本次服务收费明细。
德圣科迪服务准则:
1.诚信准则:如实描述设备故障，不欺瞒客户，坚守诚信底线；
2.安全准则:检修全程优先保障人身、家电与居家安全；
3.专业准则:按规范检修作业，保证维修施工质量；
4.透明准则:维修前完整报价，明码标价，无隐形消费；
5.时效准则:按时履约上门，紧急故障优先调度处置；
6.文明准则:礼貌沟通，尊重客户，规范言行举止；
7.尽责准则:认真处理故障，力争一次性修好设备；
8.保密准则:妥善保管客户地址、联系方式、设备信息，不外泄；
9.合规准则:规范填写工单，票据齐全，收费合规；
10.改进准则:虚心听取客户意见，持续服务质量。
德圣科迪服务行为:
1.接单行为:客服耐心倾听报修，完整登记信息，礼貌回应客户；
2.预约行为:和客户协商合适上门时间，同步工程师信息；
3.上门行为:准时抵达客户家中，主动出示证件，礼貌敲门；
4.入户行为:进门穿戴鞋套，简单自我介绍，说明本次服务；
5.检测行为:细致检测家电，向客户讲解故障成因与维修方案；
6.报价行为:逐条列明各项费用，耐心解答客户费用相关疑问；
7.施工行为:规范拆装检修，做好防护，避免损坏家装家电；
8.清理行为:维修结束清理现场灰尘、废料，恢复家居整洁；
9.试机行为:现场通电调试，逐项测试家电功能，交付客户验收；
10.离场行为:交付单据，告知保修信息，礼貌道别离场。
德圣科迪服务准则
服务要
（1）上门要出示服务证件，工装整洁规范；
（2）入户要主动问好，穿戴鞋套，保护居家环境；
（3）检测要客观全面，如实说明故障情况；
（4）报价要分项，逐条解释收费项目；
（5）施工要遵守安全规范，规范拆装检修；
（6）完工要清理现场杂物，带走维修废料；
（7）交付要现场通电试机，确认家电功能正常；
（8）收费要出示价目表，开具维修单据；
（9）离场要告知保修期限，礼貌和客户道别；
（10）工单要如实填写，做好客户信息保密。
服务不准
（1）不准未经客户同意私自拆解家电零部件；
（2）不准夸大故障程度，诱导客户不必要维修；
（3）不准维修前不报价，完工临时加价；
（4）不准收受客户红包、礼品、宴请馈赠；
（5）不准在客户家中吸烟、饮水、用餐；
（6）不准随意取用客户私人物品；
（7）不准野蛮施工损坏墙面家具家装；
（8）不准使用劣质配件冒充原厂配件；
（9）不准和客户争吵顶撞，言语冒犯用户；
（10）不准泄露客户个人信息与设备资料。