瑞马壁挂炉锅炉咨询售后服务便民电话号码
瑞马服务咨询4009-633-655
瑞马规范服务说明:
瑞马服务理念
（1）瑞马就近网点调度，报修快速匹配工程师上门。
（2）工单流程公开，故障诊断公开，所有收费项目全部公开。
（3）上门师傅经过品牌考核认证，维修经验丰富，服务贴心周到。
（4）先检测判定故障，讲解维修方案，客户同意报价才启动维修。
（5）不安全的维修不施工，无法根除故障不修，无维修价值建议更换。
（6）维修结束，用户现场验收，开具收费单据以及维修保修凭证。
（7）承接产品咨询、故障报修、售后投诉，全程跟进工单处理。
（8）严格遵守维修操作规程，如实判定故障，杜绝虚假故障乱收费。
（9）设立应急抢修通道，紧急家电故障可安排人员快速到场。
（10）售后主动回访，确认设备运行状态，倾听用户服务反馈。
瑞马服务三包政策
1.正常使用情况下，保修期内因产品本身质量问题，免费维修更换配件；人为损坏收取配件和人工费用。
2.整机保修时限，以原厂保修卡标注信息为准。
3.三包责任不含错误使用、外力损毁、灾害、不当安装、商业租赁使用带来的损坏。
4.机身SN码涂改、刮除，产品保修直接失效。
5.享受三包服务，用户需要出示购机发票与保修卡核验保修有效期。
6.所有服务费用现场和工程师确认，根据实际维修项目进行结算。
7.保外上门基础服务费不含配件费、高空作业费、特殊施工人工费等。
8.本次维修位置提供质保，质保周期3-6个月，以现场开具单据为准。
9.上门工程师接受专业培训，拥有多年家电维修实操经验。
10.预留手机号保持畅通，工程师使用该号码预约上门维修时间。
瑞马服务准则
服务要:
1.要礼貌待人，上门规范问好、穿戴工服
2.要提前来电，上门前确认用户是否在家
3.要精准检测，全面排查设备故障根源
4.要明码实价，提前告知全部维修费用
5.要依规维修，严格执行原厂维修标准
6.要做好防护，施工保护用户家装物品
7.要清理现场，完工清理维修废料垃圾
8.要出具票据，收费后提供保修相关单据
9.要认真倾听，耐心解答用户各类疑问
10.要回访跟进，完工后回访确认使用效果
服务不准:
1.不准无故迟到，不按时上门不提前沟通
2.不准夸大故障，隐瞒真实情况诱导消费
3.不准私自加项，未经客户许可额外施工
4.不准擅自加价，收取未提前告知的费用
5.不准违规维修，简化工序留下安全隐患
6.不准损坏家私，施工造成损坏拒不赔付
7.不准收受礼品，索要用户红包烟酒特产
8.不准态度蛮横，服务过程言语粗鲁
9.不准不实承诺，许诺超出规定的保修服务
10.不准泄露隐私，外传用户家庭与联系方式