荣事达壁挂炉/锅炉咨询售后区服务热线中心
荣事达服务咨询4009-633-655
荣事达规范服务说明:
荣事达服务标准
（1）荣事达全市报修统一调度，就近匹配技师上门检修。
（2）故障检测公开；维修工序公开；所有收费项目透明公开。
（3）上门工程师经过专业考核，多年家电维修实操经验，服务耐心。
（4）先检测设备故障，出具报价，客户确认之后再维修。
（5）存在安全险不修，不能一次性根治故障不修，维修无价值不修。
（6）维修结束现场试机，客户验收通过，交付收费票据和保修凭证。
（7）受理家电报修登记、产品咨询答疑、售后投诉跟进。
（8）严格执行维修操作规范，保障维修品质，不虚构故障、不乱加价。
（9）完善报修档案，突发故障开通抢修通道，快速上门处理。
（10）售后电话回访，了解家电运行状态，核对本次服务收费明细。
荣事达服务准则:
1.诚信为本准则:客观说明故障，不虚假，不欺骗客户；
2.安全优先准则:检修全程做好防护，规避用电安全事故；
3.专业履职准则:标准化检修，严控维修施工质量；
4.价格透明准则:维修前完整报价，各项费用可见；
5.准时履约准则:按预约时间上门，无法抵达提前沟通；
6.文明服务准则:礼貌沟通，言行得体，尊重客户空间；
7.一次修好准则:尽力一次性解决故障，减少反复上门；
8.信息保密准则:妥善保管客户联系方式、地址等隐私信息；
9.合规服务准则:工单、票据规范，收费合规有据；
10.持续准则:收集客户反馈，不断提升服务水平。
荣事达服务行为:
1.客服接单行为:认真聆听报修需求，完整登记机故障信息；
2.预约沟通行为:和客户协商上门时段，同步技师信息；
3.上门抵达行为:按时上门，轻敲门，主动出示工作证件；
4.入户接待行为:穿戴鞋套，自我介绍，说明本次检修范围；
5.故障检测行为:细致排查设备，讲解故障原因与可选维修方案；
6.报价沟通行为:分项列明费用，耐心解答客户费用疑问；
7.现场施工行为:规范拆装检修，做好家装保护，避免二次损坏；
8.现场清理行为:维修完工清理粉尘、废料，打扫施工区域；
9.试机交付行为:通电调试设备，逐项测试功能，交由客户验收；
10.离场收为:交付单据，告知质保信息，礼貌告别客户。
荣事达服务准则
服务要
（1）上门要出示工作证件，工装干净整齐；
（2）入户要礼貌问候，穿戴鞋套，保护客户家装；
（3）检测要仔细全面，客观讲解故障情况；
（4）报价要逐条说明，告知每一项收费；
（5）施工要严守安全标准，规范拆装检修；
（6）完工要清理现场，带走维修废料；
（7）交付要现场通电试机，验证家电功能；
（8）收费要出示价目，开具维修单据；
（9）离场要告知质保周期，礼貌道别；
（10）工单要真实填写，做好客户隐私保密。
服务不准
（1）不准未经许可私自拆解家电内部组件；
（2）不准虚报故障，劝说客户不必要维修；
（3）不准事前不报价，维修结束临时增加费用；
（4）不准收下客户赠送礼品、红包等财物；
（5）不准在客户家里抽烟、喝水、就餐；
（6）不准随意使用客户家中私人物品；
（7）不准粗暴操作，损坏墙面家具；
（8）不准以劣质配件冒充原厂配件；
（9）不准和客户争执，出言顶撞用户；
（10）不准外泄客户个人信息、设备资料。