志高壁挂炉/锅炉咨询售后点服务热线中心
志高服务咨询4009-633-655
志高规范服务说明:
志高服务标准
（1）志高全市报修统一调度，就近匹配维修技师上门检修。
（2）故障检测公开；维修工序公开；全部收费项目透明公开。
（3）上门工程师专业培训考核，多年家电维修实操经验，服务热忱。
（4）先检测设备故障，出具报价，客户确认之后再维修。
（5）存在安全险不修，不能一次性根治故障不修，维修无价值不修。
（6）维修结束现场试机，客户验收通过，交付收费票据和保修凭证。
（7）受理家电报修登记、产品咨询答疑、售后投诉跟进。
（8）严格执行维修操作规范，保障维修品质，不虚构故障、不乱加价。
（9）完善报修档案，突发故障开通抢修通道，快速上门处理。
（10）售后电话回访，了解家电运行状态，核对本次服务收费明细。
志高服务流程:
1.报修录入流程:客户报修，客服登记品牌号、故障、地址联系方式；
2.工单分派流程:系统就近派单，分配对应工程师处理工单；
3.上门预约流程:工程师接单联系客户，确认上门时间；
4.故障检测流程:上门核验设备，全面排查故障，提供维修方案；
5.报价确认流程:向客户分项列明费用，客户确认后方施工；
6.检修施工流程:规范拆装，做好防护，安全完成维修作业；
7.试机验收流程:维修完成通电调试，客户现场验收；
8.现场清洁流程:清理粉尘废料，恢复客户家中环境整洁；
9.单据出具流程:填写完整工单，收费后交付票据和质保单；
10.回访归档流程:售后回访客户，收集反馈，工单归档闭环。
十严格:
1.严格遵守预约约定，迟到提前和客户沟通说明；
2.严格故障排查标准，如实判断故障，不随意夸大问题；
3.严格执行明码标价，所有收费项目维修前全部告知；
4.严格落实安全作业，杜绝违章操作，保障安全；
5.严格把控配件质量，只用合规合格零配件；
6.严格保护客户家装，施工做好防护，避免磕碰损坏；
7.严格执行完工试机，必须现场验证设备功能；
8.严格如实记录工单，维修信息不篡改、不虚构；
9.严格保护客户信息，不对外泄露个人隐私；
10.严格落实工单闭环，每单完成回访跟进。
志高服务礼仪:
1.接电话礼仪:接听报修电话态度温和，认真倾听客户诉求；
2.敲门入户礼仪:轻叩房门，等候应答，不大声喧哗；
3.自我介绍礼仪:入户主动问好，出示证件，礼貌自我介绍；
4.仪容着装礼仪:工装干净平整，佩戴证件，仪容整洁；
5.沟通交流礼仪:耐心倾听客户讲话，不随意打断；
6.讲解说明礼仪:讲解故障与费用，细致答复疑问；
7.居家行为礼仪:不随意参观房间，不触碰客户私人物品；
8.现场施工礼仪:轻拆轻装，降低噪音，爱护家居物品；
9.完工征询礼仪:维修结束主动询问客户满意情况；
10.离场道别礼仪:交付单据，致谢客户，安静离场。
志高服务准则
服务要
（1）上门要提前致电客户，确认上门时间；
（2）入户要礼貌问候，穿戴鞋套，保护客户家装；
（3）检测要仔细全面，客观讲解故障情况；
（4）报价要逐条说明，告知每一项收费；
（5）施工要严守安全标准，轻拿轻放减少噪音；
（6）完工要清理现场，带走维修废料；
（7）交付要现场通电试机，交由客户验收；
（8）收费要出示价目，开具维修单据；
（9）沟通要谦和耐心，认真倾听客户诉求；
（10）离场要礼貌致谢，完整归档工单。
服务不准
（1）不准未经许可私自拆解家电内部组件；
（2）不准虚报故障，诱导客户不必要维修；
（3）不准事前不报价，维修结束临时增加费用；
（4）不准收下客户赠送礼品、红包等财物；
（5）不准在客户家里抽烟、喝水、就餐；
（6）不准随意参观房间、触碰私人物品；
（7）不准粗暴操作，磕碰损坏家具墙面；
（8）不准以劣质配件冒充原厂配件；
（9）不准打断客户说话，发生口角争执；
（10）不准外泄客户个人隐私信息。