基诺德壁挂炉/锅炉咨询售后站服务热线中心
基诺德服务咨询4009-633-655
基诺德规范服务说明:
基诺德服务标准
（1）基诺德城区报修快速派单，就近安排师傅上门检修。
（2）故障情况公开；维修项目公开；全部收费明细透明公开。
（3）上门维修师傅持证上岗，多年家电专修经验，技术可靠服务热心。
（4）先检测故障，分项出具报价，客户确认同意再启动维修。
（5）存在安全隐患不修，不能一次性根除故障不修，维修无价值不修。
（6）维修完工现场通电试机，客户验收合格，开具收费单据与保修卡。
（7）承接家电报修登记、产品使用咨询、售后投诉受理跟进。
（8）严格按照家电维修标准作业，保证维修质量，不虚报故障、杜绝乱收费。
（9）建立报修台账，紧急故障设置抢修小组，快速到场处置。
（10）售后回访跟进，核查家电使用状况，核对本次服务收费明细。
基诺德服务标准:
1.接单标准:客服及时接听报修，完整记录品牌、故障、地址、联系方式；
2.预约标准:合理预约上门时间，并将工程师信息同步给到客户；
3.上门标准:按约定时间上门，佩戴证件、工装，入户穿戴鞋套；
4.检测标准:全面检测设备，客观判定故障，提供可行维修方案；
5.报价标准:所有维修费用分项列明，提前告知客户，明码标价；
6.施工标准:遵守安全作业标准，规范拆装，避免家电二次损伤；
7.防护标准:施工做好环境防护，完工清理维修废料灰尘；
8.试机标准:维修完成通电调试，逐项测试家电各项功能；
9.单据标准:工单如实填写，收费后交付票据与售后质保单据；
10.回访标准:服务结束后开展回访，记录客户评价，闭环工单。
基诺德服务条款:
1.本服务于基诺德家用家电检修、维修、配件更换；
2.上门检测费、配件费、高空费、工时费按现场实际情况收取；
3.保修期内产品质量故障，按三包政策提供免费维修；人为损坏有偿维修；
4.机身SN码涂改、损毁，将无法享受原厂保修相关权益；
5.维修前客户确认报价，如客户放弃维修，仅收取上门检测费；
6.维修更换配件享有质保，质保时长以维修单据标注为准；
7.维修过程客户可全程在场，查看检修操作与配件更换过程；
8.服务人员仅处理本次报修故障，额外维修项目需要单独报价确认；
9.客户需预留有效联系号码，保持通讯畅通方便预约上门；
10.如对本次服务有异议，可联系客服进行投诉复核处理。
基诺德服务准则
服务要
（1）上门要出示服务证件，着装整洁规范；
（2）入户要主动问好，穿戴鞋套，保护居家环境；
（3）检修前要全面检测设备，客观说明故障情况；
（4）报价要分项，逐条解释各项收费构成；
（5）施工要遵守安全标准，规范拆装检修作业；
（6）完工要清理现场杂物，带走维修废料；
（7）交付要现场通电试机，确认家电功能恢复；
（8）收费要出示价目表，开具维修单据；
（9）离场要告知质保期限，留存客服联系方式；
（10）工单要如实填写，配合售后回访工作。
服务不准
（1）不准未经客户同意私自拆解家电零部件；
（2）不准夸大故障问题，诱导客户不必要维修；
（3）不准维修前不报价，完工后临时加价；
（4）不准收受客户红包、礼品、宴请馈赠；
（5）不准在客户家中吸烟、饮水、用餐；
（6）不准随意取用客户私人物品；
（7）不准野蛮施工损坏墙面家具家装；
（8）不准使用劣质配件冒充原厂配件；
（9）不准和客户争吵顶撞，言语冒犯用户；
（10）不准伪造工单信息，隐瞒维修真实情况。