容声壁挂炉/锅炉咨询售后通服务热线中心
容声服务咨询4009-633-655
容声规范服务说明:
容声服务标准
（1）容声线上APP一键报修，市区就近匹配维修师傅。
（2）APP提交故障描述，可上传图片视频，快速判定故障类。
（3）APP工单实时可查，预约时间、工程师信息线上。
（4）APP支持线上预审，提前初步评估故障，减少上门等待时间。
（5）APP报修提交成功，自动工单编号，方便查询进度。
（6）APP内可查看品牌原厂配件库，配件状态线上实时更新。
（7）APP可在线查看维修记录，历史报修工单永久留存。
（8）APP报修后客服跟进回访，确认预约与上门情况。
（9）APP支持线上取消、改约报修，灵活调整上门时段。
（10）APP报修完成，可在线评价工程师服务，监督服务质量。
保修政策:
1.在正常家用场景，保修期内产品原生质量故障，免费检修更换配件；人为损坏收取配件与人工成本费。
2.整机保修期限以购机发票、原厂保修卡标注时间为准。
3.保修不包含私自拆机、外力磕碰、使用不当、灾害、商用出租造成的设备损坏。
4.机身SN码涂改、磨损无法识别时，本保修条款失效。
5.办理保修服务，用户需准备购机发票与保修卡核验产品信息。
6.所有服务费用，需工程师现场检测确认，以实际工况核算。
7.保修期外上门仅收取上门检测费，不含配件、高空作业等附加费用。
8.本次维修完工出具维修质保单，更换配件质保3-6个月，以单据标注为准。
9.上门工程师均持证上岗，拥有多年品牌家电专修经验。
10.报修请填写准确联系号码，工程师将使用该号码预约上门。
售后容声服务准则
服务要:
（1）要文明礼貌，沟通耐心倾听用户诉求
（2）要准时履约，按APP预约时间上门服务
（3）要佩戴工牌，主动出示从业资质证件
（4）要规范操作，严格按照维修流程作业
（5）要如实检测，客观说明家电故障情况
（6）要现场清理，完工恢复现场整洁卫生
（7）要讲解说明，告知用户保养使用要点
（8）要单据齐全，维修后交付服务凭证
（9）要及时回传，完工同步工单至APP系统
（10）要接受监督，虚心接纳用户服务评价
服务不准:
（1）不准迟到失约，无故爽约不提前告知用户
（2）不准夸大故障，虚报问题诱导不必要维修
（3）不准私收费用，APP外私自加价、私下收款
（4）不准擅自拆机，未征得用户许可拆卸设备
（5）不准偷换配件，私自更换完好原厂零部件
（6）不准违规操作，不按安全规范带电作业
（7）不准索要礼品，收受用户烟酒红包馈赠
（8）不准推诿工单，APP报修任务消极拖延
（9）不准泄露信息，保护用户家庭个人资料
（10）不准言语争执，与用户发生口角冲突