澳莱斯壁挂炉锅炉咨询售后服务客户电话号码
澳莱斯服务咨询4009-633-655
澳莱斯规范服务说明:
澳莱斯服务理念
（1）澳莱斯，就近网点快速响应，优先安排工程师上门服务。
（2）坚守诚信服务，信息透明、报价透明、流程透明。
（3）上门工程师持证上岗，深耕家电维修多年，实操经验扎实。
（4）现场检测故障，说明问题，客户确认报价后方可施工。
（5）不做无效维修，隐患不消除不修，没有修复价值的不建议维修。
（6）维修完工由用户现场验收，出具收费凭证与售后保修单据。
（7）承接家电报修、产品咨询、售后投诉，一站式处理用户诉求。
（8）严格执行维修操作规范，如实判定故障，杜绝虚报故障、乱加价。
（9）完善应急抢修机制，突发故障可安排加急上门处置。
（10）维修结束后售后回访，核实使用状态，收集服务评价。
澳莱斯服务三包政策
1.正常使用条件下，保修期内产品自身质量故障，免费检修更换配件；人为损坏需收取配件与人工成本。
2.整机保修时效以产品保修卡登记信息为准。
3.三包范围不含误操作、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁使用带来的损坏。
4.机身SN码涂改、磨损、去除，将直接失去三包保修资格。
5.申请三包服务，用户需准备购机发票产品保修卡核验保修有效期。
6.所有服务相关费用，现场和工程师核实，按实际维修项目计费。
7.保外上门服务费不含配件、高空作业、特殊施工人工等附加费用。
8.本次维修部位提供质保，质保周期3-6个月，以现场开具单据为准。
9.上门工程师均经过品牌培训，具备多年家电维修实操经验。
10.预留联系电话务必保持畅通，工程师将通过该号码预约上门时间。
澳莱斯服务准则
服务要:
1.要文明礼貌，上门主动出示工作证件
2.要提前预约，上门前电话沟通确认时间
3.要认真检测，如实告知设备故障情况
4.要明码标价，所有费用提前跟客户讲清
5.要规范施工，严格按照维修标准操作
6.要保护现场，施工爱护用户家中环境
7.要清理现场，完工清理维修产生杂物
8.要开具单据，收费后提供票据保修凭证
9.要耐心答疑，认真解答用户各类疑问
10.要售后回访，跟进维修后的设备状态
服务不准:
1.不准迟到失约，无故爽约不提前告知用户
2.不准隐瞒故障，刻意夸大问题增加收费
3.不准私加项目，未经同意擅自额外维修
4.不准乱收费用，无收费项目私自收取钱款
5.不准违规操作，不按规程野蛮拆装设备
6.不准损坏物品，维修损坏用户财物不赔偿
7.不准索取财物，索要小费礼品烟酒等物品
8.不准消极服务，态度恶劣顶撞客户
9.不准虚假承诺，随意许诺超出范围的保修
10.不准泄露隐私，私自留存用户个人信息