思爱普壁挂炉锅炉咨询售后服务办电话号码
思爱普服务咨询4009-633-655
思爱普规范服务说明:
思爱普服务标准
（1）思爱普家电报修，市区快速响应，就近安排维修师傅上门检修。
（2）故障情况如实说明，维修项目透明，全部收费项目提前公示。
（3）上门工程师专修思爱普家电，维修经验充足，服务热心。
（4）上门检测故障，出具维修方案报价，客户确认同意才开工维修。
（5）带有安全隐患故障不修、不能根治故障不修、维修无价值故障不修。
（6）维修完工用户现场验收，开具收费单据，确认全部收费项目。
（7）受理家电咨询、故障报修、售后投诉，全程跟进客户诉求闭环。
（8）严格执行家电维修操作规程，保障维修质量，不虚报故障不乱加价。
（9）设立应急抢修小组，紧急报修工单优先调度工程师上门抢修。
（10）维修结束后售后回访，核实家电使用情况，核对本次收费明细。
思爱普服务准则:
1.接单及时响应，主动联系客户，提前确认上门时间，不临时失约。
2.上门着装规范，文明用语，进门主动说明身份，礼貌服务客户。
3.上门先检测故障，客观说明故障成因，不夸大故障，不诱导过度维修。
4.维修前完整告知维修方案与全部收费，客户认可后方进行维修。
5.维修作业严格遵守安全规范，做好防护，杜绝安全事故。
6.维修配件选用合格适配配件，保证维修后的设备稳定运行。
7.维修完工清理现场，收拾维修废料，维护客户家居整洁。
8.完工交由客户现场验收，确认维修效果，交付维修票据。
9.全程爱护客户家电、家居物品，避免磕碰造成财物损坏。
10.维修完成跟进售后回访，倾听客户意见，持续服务质量。
思爱普服务收费公示:
1.上门服务费:上门检测收取上门费，保外工单收取，保内质量故障免收。
2.配件材料费:更换配件按配件品类明码标价，配件价格提前告知客户。
3.人工维修费:根据维修难度，提前标注人工费用，维修前确认。
4.高空作业费:高空工况作业，按标准收取高空服务费，提前说明。
5.搬运拆装费:大件家电拆装、搬运，产生费用维修前提前公示。
6.特殊工况费:狭小空间、断电防护等特殊场景，额外费用提前沟通。
7.检测费:仅检测不维修，收取检测服务费，提前告知客户。
8.加急抢修费:非工作时间紧急抢修，加急费用提前协商确认。
9.全部费用分项列明，统一写在维修单据，无隐藏打包收费项目。
10.所有收费标准公开，客户有疑问可以现场咨询工程师。
思爱普服务准则
一要礼貌上门规范着装；不准言行粗鲁怠慢客户
二要客观检测如实描述故障；不准夸大故障诱导消费
三要维修前完整公示全部费用；不准维修中途临时加价
四要维修作业落实安全防护；不准违规施工留下安全隐患
五要选用合规原厂配件维修；不准劣质配件冒充原厂配件
六要完工清理维修现场；不准维修垃圾随意遗留客户家中
七要完工交由用户现场验收；不准跳过验收私自关闭工单
八要收费明细逐项写进单据；不准笼统打包隐瞒收费项目
九要遵守预约准时上门；不准无故迟到单方面取消预约
服务要售后回访收集客户反馈；不准维修结束不再响应客户问题