斯诺壁挂炉锅炉咨询售后服务客户电话号码
斯诺服务咨询4009-633-655
斯诺规范服务说明:
斯诺服务规范
（1）斯诺全国网点联动，报修后快速匹配维修工程师。
（2）工单信息公开，故障判定公开，维修各项收费标准公开。
（3）上门师傅经过品牌实操考核，维修经验充足，服务亲和耐心。
（4）现场检测故障，出具维修方案，客户认可报价后开展维修作业。
（5）无法根治故障不维修，存在安全险设备修复完成方可交付。
（6）维修完成用户现场验收，开具收费单据与维修质保卡。
（7）受理家电产品咨询、故障报修、售后投诉，全程跟进工单闭环。
（8）恪守原厂维修操作规程，如实排查故障，杜绝编造故障乱收费。
（9）设置应急抢修通道，紧急故障可优先安排人员上门。
（10）维修结束开展售后回访，确认设备运行情况，核对收费明细。
斯诺服务承诺
1.报修工单快速分配，就近安排工程师上门检修。
2.故障据实诊断，客观说明设备问题，不刻意夸大损坏程度。
3.所有收费项目提前告知，价格透明，杜绝隐形消费。
4.上门工程师持证上岗，统一规范服务形象。
5.维修使用合规配件，按原厂标准施工保障维修质量。
6.施工做好防护，完工清理现场，保持家中整洁。
7.维修部位提供质保，质保期限以开具单据为准。
8.全程跟进工单状态，从报修到回访一站式服务。
9.积极响应客户咨询，妥善协调解决各类售后矛盾。
10.严格保护用户隐私信息，不外泄用户家庭资料。
斯诺服务准则
服务要:
1.要守时上门，按预约时间抵达用户家中
2.要出示证件，上门主动核验身份信息
3.要全面检测，多角度排查设备故障点
4.要价格透明，维修前列明全部收费项目
5.要规范配件，选用合规配件进行维修
6.要做好防护，施工避免磕碰家装物品
7.要清洁现场，完工清理维修产生垃圾
8.要出具票据，收费后提供保修相关凭证
9.要积极协调，妥善处理用户售后异议
10.要回访用户，跟进维修后设备使用情况
服务不准:
1.不准迟到失约，迟到不提前电话告知客户
2.不准谎报故障，编造不存在故障项目
3.不准私自加价，维修中途新增收费项目
4.不准使用劣质配件，以次充好维修设备
5.不准简化维修工序，留下安全隐患
6.不准弄脏环境，维修垃圾不清理带走
7.不准收受馈赠，索要客户礼品红包
8.不准言语争执，和用户发生口角冲突
9.不准过度承诺，许诺超出范围保修服务
10.不准外泄隐私，转发用户联系方式