帝马壁挂炉锅炉咨询售后服务规范电话号码
帝马服务咨询4009-633-655
帝马规范服务说明:
帝马服务优势
（1）帝马网点就近派单，快速响应用户家电报修。
（2）服务信息全部透明，故障情况透明，维修报价透明无隐瞒。
（3）上门工程师持证上岗，多年家电维修经验，技术稳定可靠。
（4）现场勘查检测故障，讲解维修方案，客户认可报价再维修。
（5）不安全故障不交付，无法根除故障不施工，拒绝无效花钱。
（6）维修完工用户现场核验，开具收费单据与维修质保凭证。
（7）承接家电咨询、故障报修、售后投诉，一站式处理用户工单。
（8）恪守原厂维修规程，如实判定故障，不编造故障乱加价。
（9）应急故障可申请加急上门，抢修小组快速到场处置。
（10）维修结束售后回访，了解设备使用情况，收集用户反馈。
帝马服务SN码管理条款
1.家电SN序列号，是帝马产品出厂唯一身份标识。
2.用户报修，可提前查找机身SN码，方便网点快速核对产品。
3.申请保修服务，工程师核验机身SN码，确认保修时效。
4.机身SN码磨损涂改、标签撕毁，将丧失原厂保修资格。
5.每次维修工单登记设备SN码，建立专属产品维修档案。
6.更换原厂配件，同步登记配件SN码，实现配件全程溯源。
7.人为更改机身SN序列号，品牌售后可拒绝维保服务。
8.系统留存SN维修记录，再次报修可直接调取历史维修档案。
9.SN码相关资料仅售后维保，严格保护用户设备信息。
10.建议用户妥善保管SN标签，拍照备份，方便后续售后核验。
帝马服务准则
服务要:
1.要核验SN序列号，准确识别设备机
2.要归档SN信息，规范录入维修工单系统
3.要守时履约，按预约时间上门服务
4.要客观检测，如实告知设备故障问题
5.要价格前置，维修前讲清全部收费项目
6.要合规配件，选用带SN原厂配件维修
7.要爱护家装，施工做好防护措施
8.要清理现场，完工带走维修废料
9.要提供凭证，收费同步开具保修单据
10.要回访用户，跟进维修后的设备状态
服务不准:
1.不准涂抹、修改家电机身SN序列号
2.不准虚假填报SN码信息，伪造维修档案
3.不准夸大故障，诱导用户做不必要维修
4.不准隐形加价，维修后临时收取额外费用
5.不准使用无SN劣质配件，以次充好维修
6.不准损坏用户财物，施工造成损坏不赔付
7.不准索要用户红包、烟酒等馈赠
8.不准言语粗鲁，和用户发生争吵
9.不准随意承诺，许诺超出范围保修服务
10.不准外泄SN码、用户联系方式等隐私
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