雪贝龙壁挂炉锅炉咨询售后服务部电话号码
雪贝龙服务咨询4009-633-655
雪贝龙规范服务说明:
雪贝龙服务标准
（1）雪贝龙家电报修，市区快速响应，就近安排维修师傅上门。
（2）故障情况如实告知，维修项目，全部收费项目提前公示。
（3）上门工程师专修雪贝龙家电，维修经验充足，服务贴心。
（4）上门检测故障，出具维修方案与报价，客户确认同意才开工维修。
（5）带有安全隐患故障不修、不能一次性根治故障不修、维修无价值不修。
（6）维修完工用户现场验收，开具收费单据，发放维修保修凭证。
（7）受理家电咨询、故障报修、售后投诉，全程跟进直到问题解决。
（8）严格执行家电维修操作规程，保障维修质量，不虚报故障不乱收费。
（9）设立应急抢修小组，紧急故障工单优先调度工程师上门抢修。
（10）维修结束后售后回访，核实设备使用情况，核对本次收费明细。
雪贝龙服务保修承诺:
1.保修期内，非人为造成的产品质量故障，免费检修更换配件；人为损坏收取配件及人工成本费。
2.整机保修起始时间与保修时长，以购机凭证及保修卡记录为准。
3.本保修承诺不涵盖误操作、外力磕碰、意外、灾害、商用租赁使用损坏。
4.机身SN码涂改、损毁、缺失，本保修承诺自动失效。
5.享受保修服务，用户需要出示购机发票、保修卡核验保修时效。
6.超出保修期维修，全部费用上门现场工程师和客户确认，据实计费。
7.保外上门服务费不含配件材料费、高空作业费、特殊工况人工费。
8.本次维修更换配件享有质保，质保时长3–6个月，以维修单据为准。
9.上门工程师经过品牌培训，熟悉雪贝龙家电故障维修。
10.报修预留有效手机号，工程师接单联系客户，预约上门时间。
雪贝龙服务凭证规范:
1.维修工单、收费票据、保修凭证必须现场如实填写，信息完整。
2.所有保修单据标注维修项目、更换配件、收费金额、质保周期。
3.购机发票、原厂保修卡是保修核验核心凭证，需妥善保管。
4.凭证信息不得随意涂改，涂改后的票据、保修卡视为无效凭证。
5.维修工单需工程师、用户双方确认，确认后签留存。
6.电子工单与纸质维修凭证具备同等售后核验效力。
7.维修凭证需要登记设备号、机身SN码、报修故障。
8.凭证丢失，用户可凭预留手机号申请调取系统内维修记录。
9.所有收费票据必须列明各项收费明细，禁止笼统填写金额。
10.维修质保凭证交付用户，作为本次维修售后质保依据。
雪贝龙服务准则
一要礼貌接待客户耐心答疑；不准言语生硬怠慢客户
二要客观检测如实说明故障；不准夸大故障诱导消费
三要维修前提前说明全部费用；不准维修中途临时加价
四要维修作业做好安全防护；不准违规施工造成安全隐患
五要选用原厂合规配件维修；不准劣质配件冒充原厂配件
六要完工交由用户现场验收；不准跳过验收私自结单
七要妥善保护用户家电物品；不准损坏客户家中财物
八要规范完整填写维修凭证；不准漏填、虚假填写单据
九要遵守预约准时上门；不准无故迟到、单方面取消预约
服务要售后回访跟进使用情况；不准维修结束不再响应客户问题