凯埃特壁挂炉锅炉咨询售后服务各电话号码
凯埃特服务咨询4009-633-655
凯埃特规范服务说明:
凯埃特服务标准
（1）凯埃特家电报修，市区快速派单，缩等候上门时间。
（2）维修项目公开、故障诊断公开、所有收费明细全部对外公示。
（3）上门工程师专注凯埃特家电维修，技术扎实，服务贴心周到。
（4）上门先检测故障，给出维修方案与报价，客户同意之后再维修。
（5）存在安全隐患故障不修、无法根除故障不修、无维修价值故障不修。
（6）维修结束用户现场验收，开具收费单据，同步发放本次维修保修卡。
（7）承接产品咨询、故障申报、售后投诉，闭环处理客户各类问题。
（8）严格按照家电维修流程施工，保障维修质量，杜绝夸大故障乱收费。
（9）组建专项抢修小组，紧急故障可快速调度人员上门抢修。
（10）维修完成开展售后回访，了解设备使用情况，核对本次收费。
凯埃特服务三包政策:
1.正常使用，三包有效期内因产品质量问题，免费维修更换配件；人为故障收取配件成本与人工费用。
2.整机三包保修时长，以保修卡记载信息为准。
3.三包不包含误用、意外磕碰、安装不当、灾害、商业租赁使用造成损坏。
4.设备机身编号涂改、清除，将不再享有三包相关服务。
5.享受三包服务，用户需要提供购机发票与保修卡核验保修期限。
6.保外维修各项费用，上门由工程师与客户现场确认，据实收取。
7.保修期外上门费不含配件材料、高空作业、特殊工况附加人工费。
8.维修更换配件享有质保，质保周期3–6个月，以维修单据标注为准。
9.上门工程师拥有多年品牌家电维修经验，专业维修凯埃特设备。
10.报修预留手机号务必准确，工程师接单联系客户，预约上门时段。
凯埃特服务全国联保:
1.国内正规渠道购买凯埃特家电，可享受跨地区全国联保。
2.全国联保只于原厂正品家电，翻新、非正规渠道机器不支持联保。
3.异地报修线上登记工单，就近匹配当地授权维修师傅上门服务。
4.联保有效期跟随整机三包期限，不额外延长保修时间。
5.申请全国联保，需核验购机凭证、机身序列号，资料不全无法办理。
6.联保免费维修仅针对产品本身质量故障，人为损坏需要自费维修。
7.联保服务不包含高空作业费、设备搬运费、特殊施工附加费用。
8.联保维修更换配件，享有本次维修对应的配件质保服务。
9.全部联保工单统一录入系统存档，维修记录全国可查询。
10.异地报修上门时效根据当地排单情况安排，优先加急处理紧急工单。
凯埃特服务准则
一要礼貌接待耐心沟通客户；不准态度恶劣和客户争执
二要现场检测如实判定故障；不准虚增故障项目多收费用
三要维修前完整告知收费项；不准隐瞒费用维修后加价
四要维修做好安全防护措施；不准违规操作留下安全隐患
五要使用原厂合格维修配件；不准以次品配件冒充原厂件
六要维修完工交由客户验收；不准不验收直接关闭工单
七要爱护用户家电家居物品；不准私自拆卸完好零部件
八要规范开具维修收费单据；不准不开票据留存保修凭证
九要信守预约按时上门；不准无故爽约拖延服务
服务要维修后回访收集反馈；不对客户后续问题置之不理