领派壁挂炉锅炉咨询售后通服务热线号码
领派服务咨询4009-633-655
领派规范服务说明:
领派服务标准【领派服务贴心】
（1）领派家电报修，快速响应，贴心安排就近工程师上门。
（2）耐心讲解故障，服务全程暖心，收费明细。
（3）上门师傅待人谦和，专修领派家电，技术扎实。
（4）上门检测故障，讲解维修方案，报价透明，客户确认再开工。
（5）存在安全隐患不修，无法彻底根治不修，无维修价值不修，不浪费客户开支。
（6）维修完成引导用户现场验收，开具收费单据和售后保修卡。
（7）耐心接待家电咨询、登记报修、接收投诉，用心倾听客户诉求。
（8）严格执行维修操作规程，保证维修质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）针对紧急故障开通贴心抢修通道，快速上门处置。
（10）维修结束贴心回访，询问家电使用感受，核对本次服务收费。
工单管理规范【领派服务工单闭环】
1.用户提交报修后，及时登记工单信息，完整记录设备号故障描述。
2.工单核验客户信息、地址、联系方式，确认预约上门时段。
3.工单派单后，工程师接单，提前联系客户确认上门事宜。
4.上门现场核验工单，对照工单记录设备故障，如实检测。
5.维修方案、报价录入工单，客户确认同意，方可启动维修作业。
6.维修过程记录在工单，配件使用、工时信息完整登记。
7.维修完工用户现场验收，在工单确认签，同步开具质保单据。
8.工单归档前核对收费项目，确保工单记录与实际收费一致。
9.工单流转至回访岗，完成售后回访，回访记录录入工单。
10.所有工单统一存档，售后问题溯源查询，形成完整闭环。
领派服务准则
服务要
1.要态度温和，耐心倾听客户诉求
2.要完整登记报修信息，规范录入工单
3.要提前电话沟通，确认上门预约时间
4.要如实记录故障，工单信息真实准确
5.要讲解报价，客户确认再维修
6.要规范填写工单，记录配件工时信息
7.要引导客户验收，确认工单
8.要完工回访，将回访记录补入工单
9.要妥善保存工单资料，便于后续溯源
10.要贴心答疑，做好客户使用指导
服务不准
1.不准敷衍接待客户，态度冷漠生硬
2.不准漏登、错填报修工单信息
3.不准工单未沟通直接上门
4.不准隐瞒故障，工单虚假记录
5.不准不经过客户确认直接开工维修
6.不准工单记录和实际收费不一致
7.不准完工不引导客户验收，跳过确认环节
8.不准不回访直接关闭工单
9.不准随意丢弃、篡改工单资料
10.不准推诿客户诉求，拖延工单处理