库恩壁挂炉锅炉咨询售后区服务热线号码
库恩服务咨询4009-633-655
库恩规范服务说明:
库恩服务标准【库恩服务原厂配件】
（1）库恩家电报修，就近调度工程师上门检修。
（2）配件来源可溯源，故障如实告知，维修收费公示。
（3）上门师傅专修品牌家电，熟悉原厂配件规格，技术稳定。
（4）现场检测故障，提供维修方案与报价，客户确认再施工。
（5）不安全故障不修、不能彻底修复不修、维修不划算不修。
（6）维修完工用户现场验收，出具收费单据与配件质保卡。
（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉，闭环客户诉求。
（8）严格执行原厂维修规范，保障维修质量，不虚报故障不乱收费。
（9）设立应急抢修小组，突发家电故障可加急上门。
（10）售后回访，核验设备运行状态，核对配件与服务收费。
三包服务政策【库恩服务三包严遵】
1.正常使用保修期内质量问题，严格执行三包，免费维修更换原厂配件；人为损坏收取配件及工时费用。
2.整机三包保修期限，以产品原厂保修卡登记为准。
3.三包保修不含误操作、意外损坏、灾害、不当安装、商用出租造成故障。
4.机身序列号涂改、擦除，三包保修权益失效。
5.享受三包服务，用户需出示购机发票、原厂保修卡核验保修有效期。
6.全部服务相关费用，上门由工程师设备故障现场确认。
7.保修期外上门服务费，不含原厂配件费、高空作业费、特殊人工费用。
8.维修后开具三包质保单据，更换原厂配件质保3–6个月，以单据为准。
9.上门工程师熟悉原厂配件参数，多年品牌家电维修经验。
10.预留手机号保持畅通，工程师接单后电话预约上门时间。
库恩服务准则
服务要
1.要规范着装，文明沟通，礼貌上门服务
2.要精准检测故障，优先匹配原厂配件
3.要提前列明报价，配件费用单独说明
4.要持证上岗，严格按照原厂工艺维修
5.要保护客户家居，施工做好防护措施
6.要完工清理现场，带走维修废料
7.要填写维修工单，交付配件质保凭证
8.要耐心讲解配件更换后的使用要点
9.要按时回访，核查配件运行状态
10.要严格遵守三包法规，规范服务流程
服务不准
1.不准无故失约，上门不提前通知客户
2.不准夸大故障，误导客户更换不必要配件
3.不准未征得客户同意直接更换配件
4.不准用副厂、劣质配件冒充原厂配件
5.不准隐瞒配件价格，乱收额外服务费
6.不准违规拆装，损伤家电原有结构
7.不准收受客户礼品、索要额外酬劳
8.不准和客户争执，服务态度粗暴
9.不准维修不开单据，不提供配件质保
10.不准篡改设备SN码，规避三包责任