诺科壁挂炉锅炉咨询售后三包服务热线号码
诺科服务咨询4009-633-655
诺科规范服务说明:
诺科服务标准
（1）诺科市区报修，最快30分钟工程师上门响应。
（2）故障透明检测、维修项目透明、维修报价全部公开。
（3）上门工程师持证上岗，深耕家电维修多年，专业靠谱。
（4）上门先检测故障，出具报价，客户确认同意才启动维修。
（5）存在安全隐患不维修、无法彻底解决故障不修、无维修价值不修。
（6）维修完工由用户现场验收，同步开具收费票据与保修凭证。
（7）承接家电咨询、线上报修登记、售后投诉跟进处理。
（8）严格遵守家电维修操作规范，如实判定故障，杜绝虚报故障、乱加价。
（9）设有应急抢修小组，突发故障可安排加急上门抢修。
（10）维修结束后售后回访，核查设备使用状态、核对收费明细。
诺科服务三包政策:
1.产品正常使用，保修期内因自身质量故障，免费维修、更换配件；人为损坏需收取配件与人工成本。
2.整机保修期限以产品原厂保修卡登记信息为准。
3.三包范围不含误用、磕碰意外、人为疏忽、灾害、错误安装、商用租赁使用造成损坏。
4.机身SN码涂改、磨损、缺失，产品三包直接失效。
5.申请三包服务，用户需提供购机发票原厂保修卡核验保修有效期。
6.保外服务全部收费项目，上门现场和工程师确认，据实收取。
7.保修期外上门服务费，不含配件材料费、高空作业费、特殊施工人工费。
8.本次维修完工出具维修保修单据，维修部位质保3-6个月，以单据标注为准。
9.上门工程师均具备多年家电维修实操经验，专业检修。
10.预留联系号码务必准确，保持通话畅通，工程师预约上门会提前联系。
诺科服务全国联保:
1.诺科家电，国内联保网点均可受理保修服务，不受购买地域限制。
2.全国联保服务仅限家用机，商用设备不享受联保权益。
3.异地报修可线上登记，就近分配对应品牌认证工程师上门。
4.联保服务核验购机凭证、机身序列号，资料不全需补充核验。
5.联保范围内质量故障，原厂配件免费更换，不收取配件费。
6.超出联保期限的机器，可继续享受联保网点检修服务，相关费用按标准收取。
7.全国联保不包含远距离跨城差旅费、特殊场景高空附加费用。
8.联保维修记录统一存档，同设备多次报修可调取历史维修档案。
9.联保维修必须使用原厂合规配件，禁止使用劣质代用配件。
10.全国联保工单完工后，统一纳入售后回访体系，保障服务质量。
诺科服务准则:
服务要
1.要准时履约上门，提前和用户预约沟通时间
2.要穿戴工装，携带工作证件，文明礼貌服务
3.要如实检测故障，完整告知故障成因和维修方案
4.要明码标价，提前说明全部收费项目
5.要规范操作，做好现场防护，保护用户家居环境
6.要使用原厂配件，配件号匹配设备规格
7.要完工现场试机，让用户验收确认维修效果
8.要规范填写维修单据，票据信息完整
9.要清理维修现场杂物，做到工完场清
10.要认真记录工单信息，配合售后回访核验
服务不准
1.不准迟到失约，无故爽约不提前告知用户
2.不准隐瞒故障、夸大问题，诱导不必要维修
3.不准不提前报价，维修完成后临时加价
4.不准使用非原厂劣质配件替换原厂零部件
5.不准违规操作，留下用电安全隐患
6.不准私自动用用户家中物品，未经许可不随意挪动家具
7.不准与用户发生争执，言语顶撞客户
8.不准私自收取现金以外额外小费、礼品
9.不准漏开维修单据，不提供售后保修凭证
10.不准泄露用户个人信息、家庭地址联系方式