国森壁挂炉锅炉咨询售后客服服务热线号码

　　国森壁挂炉锅炉咨询售后客服服务热线号码

　　国森服务咨询4009-633-655

　　国森规范服务说明:

　　国森服务标准

　　（1）国森家电报修，市区就近调度工程师上门。

　　（2）服务流程公开；故障判定公开；各项收费项目公开。

　　（3）上门师傅国森维修经验充足，技术过硬，服务热心。

　　（4）上门先检测故障，出具报价方案，客户确认同意再维修。

　　（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修无价值不修。

　　（6）维修完工客户现场验收，开具收费单据和维修保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、客户投诉对接处理。

　　（8）严格按照原厂维修规程施工，保障维修质量，不夸大故障不乱收费。

　　（9）建立工单管理体系，设立应急抢修小组，紧急故障及时上门。

　　（10）维修完成售后回访，询问家电使用状态与本次服务收费明细。

　　国森服务态度

　　1. 接待耐心:接听报修电话耐心倾听客户描述故障。

　　2. 沟通谦和:上门沟通语气温和，耐心倾听客户诉求。

　　3. 询问细致:细致询问家电故障发生时间、故障现象。

　　4. 讲解:用简单语言，向客户讲解故障成因。

　　5. 答疑认真:认真解答客户对于维修、费用、质保的疑问。

　　6. 尊重客户:尊重客户想法，不强行推销维修项目。

　　7. 举止得体:上门着装整洁，举止文明，不随意走动。

　　8. 认真专注:维修过程专心检修，不闲聊分心。

　　9. 包容理解:客户有疑问或情绪，耐心解释安抚。

　　10. 致谢礼貌:服务结束礼貌道别，感谢客户信任。

　　国森服务跟踪

　　1. 报修跟踪:登记报修信息，持续跟进工单分派。

　　2. 预约跟踪:跟踪工程师与客户预约上门时间。

　　3. 上门跟踪:确认工程师是否按时抵达客户家中。

　　4. 检测跟踪:跟进故障检测、报价沟通全过程。

　　5. 维修跟踪:实时跟进现场维修施工进度。

　　6. 试机跟踪:跟踪完工通电测试，确认设备恢复正常。

　　7. 验收跟踪:确认客户现场验收结果。

　　8. 单据跟踪:核对收费单据、保修卡交付客户。

　　9. 回访跟踪:完工按时回访，记录客户评价。

　　10. 质保跟踪:质保周期内持续跟踪，客户反馈优先处置。

　　国森服务倘若

　　1. 倘若工程师无法按时上门，会提前致电客户更改预约时间。

　　2. 倘若检测之后维修费用过高，客户可选择放弃维修，仅收取上门检测费。

　　3. 倘若现场检测发现设备无维修价值，如实告知客户不强行维修。

　　4. 倘若维修过程额外发现新故障，必须先告知客户，确认同意再继续。

　　5. 倘若配件现场无货，和客户协商预约二次上门时间。

　　6. 倘若维修之后同一故障复发，在质保期内免费二次检修。

　　7. 倘若客户对报价存在疑问，工程师逐项拆解费用明细进行讲解。

　　8. 倘若服务过程客户不满意，可随时提交投诉，专人跟进处理。

　　9. 倘若客户不方便接听回访电话，可预约其他时间回访。

　　10. 倘若家电后续再次报修，可调取本次维修档案快速判断故障。

　　国森服务准则

　　服务要:

　　1. 要耐心倾听，认真接收客户报修描述。

　　2. 要礼貌沟通，温和解答客户各类疑问。

　　3. 要细致问诊，了解家电故障细节。

　　4. 要讲解，简单说明故障与方案。

　　5. 要尊重客户，不强行推销维修项目。

　　6. 要专心维修，专注设备检修工作。

　　7. 要全程跟踪，跟进工单全流程状态。

　　8. 要如实告知，出现各类情况提前沟通。

　　9. 要兑现承诺，按质保约定提供售后。

　　10. 要礼貌道别，服务结束感谢客户。

　　服务不准:

　　1. 不准打断客户，粗暴打断客户故障描述。

　　2. 不准言语敷衍，简单应付客户提问。

　　3. 不准强行推销，强迫客户接受维修项目。

　　4. 不准态度傲慢，对客户言语冷淡无礼。

　　5. 不准分心检修，维修期间长时间闲聊。

　　6. 不准隐瞒情况，发现新增故障不告知客户。

　　7. 不准临时加价，新增项目未经客户同意施工。

　　8. 不准推诿问题，客户异议不做解释。

　　9. 不准违背质保，质保期故障拒绝免费返修。

　　10. 不准遗失工单，丢失客户维修档案。