欧斯图壁挂炉锅炉咨询售后联系服务热线号码
欧斯图服务咨询4009-633-655
欧斯图规范服务说明:
欧斯图服务标准
（1）欧斯图就近上门，文明服务，安全作业。
（2）沟通礼仪规范；安全检查规范；现场防护规范落实。
（3）师傅经过礼仪与安全培训，维修经验丰富，待人友善。
（4）上门礼貌沟通，检测家电故障，报价确认后，方可维修。
（5）沟通争吵不施工，安全措施不全不开工，险未排查不作业。
（6）维修完成客户验收，清理施工现场，出具收费单据、保修卡。
（7）解答产品咨询，登记报修工单，妥善处理投诉。
（8）严格执行安全维修规程，文明交流，不虚报故障、不乱加价。
（9）安全作业管理制度完善，出现险情可及时应急处理。
（10）售后回访礼貌问询设备运行状态，核对收费项目。
欧斯图服务文明沟通规范
1. 上门轻敲门，礼貌问候，主动说明来意；
2. 认真倾听客户描述故障，耐心记录相关信息；
3. 全程文明用语，禁用脏话，不与客户起冲突；
4. 简单讲解故障原理，方便客户理解；
5. 客户对价格有疑问，耐心逐条解释收费明细；
6. 客户不满时保持冷静，安抚情绪协商处理；
7. 不随意打探客户私人生活，不闲聊无关话题；
8. 维修完成告知保养要点，礼貌和客户道别；
9. 电话预约语气温和，确认地址和上门时间；
10. 意见分歧沟通，杜绝争执冲突。
欧斯图服务作业安全规范
1. 上门作业佩戴防护装备，保障人身安全；
2. 电器维修先切断电源，验电确认安全再操作；
3. 高空作业安全绳固定牢固，禁止无防护登高；
4. 工具使用前检查完好，破损工具禁止使用；
5. 维修前做好周边防护，保护客户家具家电；
6. 燃气设备检修，检测有无泄漏险；
7. 施工中发现安全隐患，及时告知客户险；
8. 禁止违规带电操作，杜绝触电火灾险；
9. 维修完成通电试机，确认无安全隐患；
10. 清理作业废料，不遗留杂物造成危险。
欧斯图服务准则
服务要:
1. 要轻敲门礼貌问候，主动说明上门来意
2. 要耐心倾听客户描述，认真记录故障信息
3. 要全程文明用语，保持良好服务态度
4. 要简单讲解故障，耐心解释费用明细
5. 要电器维修先断电，验电确认安全
6. 要高空作业规范佩戴安全防护装备
7. 要提前检查维修工具，保证工具完好
8. 要及时告知客户设备存在的安全隐患
9. 要完工清理现场，带走维修废料垃圾
10. 要遇到分歧冷静沟通，协商解决
服务不准:
1. 不准出言不逊，与客户发生口角争执
2. 不准不耐烦打断客户，敷衍客户诉求
3. 不准打探客户私人生活，随意闲聊私事
4. 不准用专业敷衍客户疑问
5. 不准不验电直接带电维修，违规操作
6. 不准高空作业不佩戴安全绳冒险施工
7. 不准使用破损故障工具进行维修作业
8. 不准隐瞒设备安全隐患，不提醒客户险
9. 不准施工不做防护，划伤损坏客户物品
10. 不准维修废料、工具遗留在客户家中