奥尔塔壁挂炉锅炉咨询售后服务不间断电话
奥尔塔服务咨询4009-633-655
奥尔塔规范服务说明:
奥尔塔服务工单受理规范
（1）奥尔塔报修工单接收，快速响应，不积压工单。
（2）逐项核对地址，区分市区/郊区，评估上门路程时长。
（3）记录家电SN码，核验设备购买时间，判定质保资格。
（4）仔细录入用户描述故障，不擅自修改用户原话。
（5）识别高危故障，漏电漏水类工单标记重点预警。
（6）和用户确认可上门时段，协调匹配工程师档期。
（7）工单转派工程师时同步备注故障信息与用户提醒。
（8）联系不上用户工单，间隔时段重复拨打并备注。
（9）用户申请改期工单，及时更新系统预约时间。
（10）作废工单做好归档备注，留存工单原始记录。
奥尔塔服务上门规范
（1）出发前检查维修工具、配件、单据是否准备齐全。
（2）到达用户小区，提前致电告知即将抵达。
（3）敲门轻叩，音量适中，等候用户开门。
（4）进门主动自我介绍，出示证件说明本次服务。
（5）维修前和用户沟通维修方案、预估费用。
（6）检修过程动作轻柔，避免磕碰用户家装物品。
（7）维修期间不随意参观房屋，不翻动私人物品。
（8）维修全程接受用户现场观看，不拒绝用户旁观。
（9）完工后讲解家电日常保养注意事项。
（10）离开前询问用户有无其他家电相关需求。
奥尔塔服务准则
服务要:
1. 要及时接收工单，避免长时间搁置
2. 要完整记录SN码，核验家电质保情况
3. 要识别高危故障，做好工单预警标注
4. 要提前备好工具配件再上门服务
5. 要轻敲门，礼貌等候用户开门
6. 要维修前沟通方案和预估收费
7. 要维修动作轻柔，保护家装物品
8. 要允许用户现场观看维修全过程
9. 要完工讲解家电保养使用知识
10. 要礼貌道别，确认用户无其他诉求
服务不准:
1. 不准积压工单，拖延联系用户
2. 不准随意修改用户工单故障描述
3. 不准漏备注漏电漏水等高危故障
4. 不准工具配件准备不全就上门
5. 不准大力敲门，大声呼喊用户姓名
6. 不准不沟通方案直接拆机检修
7. 不准随意走动、翻看用户私人物品
8. 不准阻止用户现场观看维修作业
9. 不准维修完毕不讲解家电保养要点
10. 不准上门期间向用户推销无关产品